Ihre Schicht zur Aufnahme durch andere abgeben.

Voraussetzungen
  • Personaleinsatzplanung > Agentenschichttauschanfrage > Teilnehmen permission

Sie können eine Schicht ablegen und sie einem anderen Agenten zur Verfügung stellen, der sie übernehmen kann.

Hinweis: Ein Schichttausch kann nur in der Wochenansicht vorgenommen werden.

Einen Handel aussetzen

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen Handel aufzugeben:

  1. Zugriff auf Ihren Zeitplan:
    • Klicken Sie in der Agentenaktivitätsansicht auf Aktivität > Zeitplan Tab.
    • Klicken Sie in der Agentenaktivitätsansicht auf Speisekarte > Aktivität . Klicken Sie dann auf das Zeitplan Tab.
    • Klicken Sie im Agenten-Dashboard auf Leistung > Arbeitsplatz > Meine Leistung . Klicken Sie dann auf das Zeitplan Tab. 
    • Führen Sie im Agent-Dashboard die folgenden Schritte aus:
      1. Klicken Speisekarte > Analyse > Analytics-Arbeitsbereich . 
      2. Im Standard Abschnitt, suchen Sie nach Meine Leistung und klicken Sie auf den Ansichtsnamen, um ihn zu öffnen. Klicken Sie nun auf das Zeitplan Tab.
  2. Wenn Sie Ihren Zeitplan über das Aktivität > Zeitplan Um die aktuellsten Daten anzuzeigen, klicken Sie auf Aktualisieren . Diese Ansicht wird nicht automatisch aktualisiert. 
  3. Wenn Sie Ihren Zeitplan über das Speisekarte > Aktivität > Zeitplan Um die aktuellsten Daten anzuzeigen, klicken Sie auf Aktualisieren . Diese Ansicht wird nicht automatisch aktualisiert.
  4. Wählen Sie die Woche aus, in der sich die Schicht befindet, die Sie handeln möchten.
  5. Klicken Schichtgeschäfte . Der Meine Trades Das Bedienfeld wird geöffnet.
  6. Klicken Sie auf den Pfeil neben Neuer Handel .
  7. Klicken Sie auf Drop.
  8. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
    • Klicken Sie auf Drop oberhalb der Schicht in Ihrer Zeitplanansicht.
    • Klicken Offen neben der Schicht, die Sie löschen möchten.
  9. Klicken Sie auf Request Drop.
  10. Wählen Sie anhand Ihres Zeitplans die Schicht aus, die Sie löschen möchten, oder wählen Sie eine Schicht aus.
  11. Klicken Sie auf Request Drop.

Die ausgefallene Schicht kann nun von einem anderen Agenten übernommen werden. Wenn die Serviceziele und Mindestarbeitsbeschränkungen eingehalten werden, wird die ausgefallene Schicht außerdem direkt vom System genehmigt oder abgelehnt, ohne dass ein anderer Agent die ausgefallene Schicht übernehmen muss.

    Der Handel wird im Abschnitt "Ausstehend" Ihres Bereichs "Meine Geschäfte" angezeigt, bis er genehmigt wird.