Wenn eine E-Mail mit mehreren E-Mail-Adressen, die zu unterschiedlichen Warteschlangen gehören, an die Genesys Cloud weitergeleitet wird, warum geht die E-Mail dann nicht an alle Zielwarteschlangen?

Standardmäßig leitet Genesys Cloud nur an eine E-Mail-Adresse weiter, auch wenn die E-Mail mehrere E-Mail-Adressen enthält. Die für die Weiterleitung ausgewählte E-Mail-Adresse ist nicht vorhersehbar. Um die Weiterleitung an alle in der E-Mail angegebenen E-Mail-Adressen zu aktivieren, aktivieren Sie die Leiten Sie E-Mails an mehrere Ziele weiter .