Anleitung zum Agent Assist-Tokenverbrauch
Wenn Sie ein Genesys Cloud-Abonnement aktivieren, um Token für die KI-Nutzung zu verwenden, können Rollen in Ihrer Organisation, die über Konversationsberechtigungen verfügen, auch automatisch aktualisiert werden, um Agent Assist-Konversationsberechtigungen zu verwenden. Um unnötige Kosten zu vermeiden, empfiehlt Genesys, dass ein Administrator alle Rollen mit Konversationsberechtigungen überprüft, um sicherzustellen, dass Agent Assist-bezogene Berechtigungen nur Rollen zugewiesen werden, die dieses Produkt verwenden möchten.
Agent Assist-Konversationsberechtigungen
| Berechtigung | Funktion |
|---|---|
| Konversation > Vorschlag > Ansicht | Gibt dem Agenten die Möglichkeit, automatische Vorschläge aus der Wissensdatenbank anzuzeigen. |
| Konversation > Vorschlag Feedback > Hinzufügen | Gibt dem Agenten die Möglichkeit, mit dem „Daumen hoch“- oder „Daumen runter“-Symbol Feedback zu Wissensartikeln zu geben. |
| Konversation > Zusammenfassung > Anzeigen | Gibt dem Agenten die Möglichkeit, die Zusammenfassung anzuzeigen, die Genesys Agent Assist am Ende der Interaktion bereitstellt. |
| Konversation > Zusammenfassendes Feedback > Hinzufügen | Gibt dem Agenten die Möglichkeit, Feedback zu Zusammenfassungen zu geben. |
| Konversation > Äußerung > Ansicht | Ermöglicht Echtzeittranskription. |
