Hinzufügen eines Zeitplaneintrags für eine Kampagne oder Kampagnensequenz

Zeitplaneinträge legen fest, wann eine Ressource, z. B. eine Kampagne oder Kampagnensequenz, automatisch startet und endet.

In der Zeitplanansicht werden die Zeitpläne in der Ortszeit der Person angezeigt, die sie betrachtet. Wenn Sie einen Zeitplaneintrag konfigurieren, geben Sie das Datum und die Uhrzeit so an, wie es jemand in seiner Ortszeit tun würde.

So fügen Sie einen Zeitplaneintrag hinzu:

1. Klicken Sie auf Admin.
2. Klicken Sie unter Outbound Dialing auf Campaign Management.
3. Drücke den Zeitplan Tab.
   Nehmen wir zum Beispiel an, Sie sind ein Administrator für ausgehende Anrufe in Indianapolis, Indiana. Ihr Ziel ist es, Kontakte in Honolulu, Hawaii, von 8 bis 17 Uhr anzuwählen. Honolulu-Zeit, Montag bis Freitag, um eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit durchzuführen.
4. Mit den Schaltflächen Monat, Wocheund Tag wird die Dauer der in der Kalenderansicht angezeigten Zeit eingestellt
   Da in unserem Beispiel die Planung eines zusammenhängenden Bereichs von Tagen erforderlich ist, besteht die einfachste Methode darin, eine Monatsansicht auszuwählen. In dieser Ansicht kann ein Administrator eine Reihe von Tagen auf einmal konfigurieren. Klicken Sie auf die Schaltfläche Monat
5. Definieren Sie einen Eintrag, indem Sie auf ein Zeitfenster im Kalender klicken, oder klicken und ziehen Sie , um eine Zeitspanne auszuwählen.
   Klicken Sie auf einen Montag im Kalender. Ziehen Sie dann nach rechts, um die Auswahl auf den Freitag zu erweitern.

   
   Wenn Sie die Maustaste loslassen, erscheint das Popover Ressource planen.
   

6. Wählen Kampagne oder Reihenfolge aus der Ressourcentypliste. Für dieses Beispiel aus dem Ressourcentyp Liste, auswählen Kampagne .
7. Wählen Sie den Namen einer Kampagne oder Sequenz.
   Für dieses Beispiel würde ein Kampagnenadministrator in Indianapolis auswählen Kundenzufriedenheitsumfrage von dem Kampagne Liste. 
   
   
8. (Optional) Wählen Sie eine Zeitzone aus der Liste Time Zone Dieser Schritt identifiziert die von der Ressource verwendete Zeitzone und macht die Berechnung von Offsets zwischen der Zeitzone des Administrators und der Zone der Ressource überflüssig. 
   Ein Kampagnenadministrator in Indiana würde Pacific/Honolulu als Zeitzone auswählen und die Startzeit auf 8:00 Uhr und die Endzeit auf 17:00 Uhr festlegen Der Administrator kann sicher sein, dass die Ressource zwischen 8:00 und 17:00 Uhr hawaiianischer Zeit ausgeführt wird, ohne dass Abweichungen zwischen der Zeitzone des Administrators und der Zeitzone Hawaiis berechnet werden müssen.
   
   Tipp: Durch die Auswahl einer Zeitzone lässt sich einfacher beschreiben, wann eine Ressource ausgeführt wird, da das System die Zeiten aus der Perspektive einer Person in dieser Zeitzone festlegt.

   • Stellen Sie Startdatum, Startzeit, Enddatum und Endzeit immer anhand der Ortszeit einer Person in der ausgewählten Zeitzone ein. Wenn Sie möchten, dass Kontakte am Mittwoch zwischen 15:00 und 16:00 Uhr Anrufe erhalten, wählen Sie diese Option aus. Wenn Sie keine Zeitzone angeben, verwendet das System die lokale Zeitzone des Administrators, um die Ressource zu planen.
   • Das Startdatum eines Fahrplaneintrags kann nicht in der Vergangenheit liegen. Die Benutzeroberfläche validiert diesen Zustand und warnt: Der Beginn darf nicht in der Vergangenheit liegen .
9. Klicken Sie auf Speichern.
   
   Notizen:

   • Wenn Sie einen Zeitplaneintrag definieren, gibt das System Datum und Uhrzeit unter Verwendung der lokalen Zeitperspektive einer Person in der angegebenen Zeitzone ein.
   • Umgekehrt normalisiert das System in der Zeitplan-Seitenansicht Datums- und Uhrzeitangaben auf die Ortszeit der Person, die den Zeitplan betrachtet. Dieses Verfahren macht es einfacher, die Auswirkungen von Zeitplänen auf die Ressourcen des Contact Centers zu erkennen.
     

Kopieren und Einfügen eines Zeitplaneintrags für eine Kampagne oder Kampagnenfolge

Sie können einen Zeitplaneintrag aus einer zuvor erstellten Kampagne oder Kampagnenfolge kopieren und einfügen. Sie können den kopierten Terminplaneintrag auch bearbeiten und löschen. Dieser Prozess erleichtert die Festlegung von Zeitplänen für Sprachkampagnen, digitale Kampagnen und Kampagnensequenzen auf Tages-, Wochen- und Monatsbasis. Die Verwendung der Kopier- und Einfügefunktion spart auch die Zeit, die Sie für die tägliche manuelle Erstellung des Kampagnenplans aufwenden müssen.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um einen Zeitplaneintrag für eine Kampagne oder eine Kampagnenfolge zu kopieren und einzufügen:

1. Klicken Sie auf Admin.
2. Klicken Sie unter Outbound Dialing auf Campaign Management.
3. Drücke den Zeitplan Tab.
   Der Wochenplan wird angezeigt.
4. Wählen Sie Monat Ansicht
   In dieser Ansicht können Sie eine Reihe von Tagen auf einmal konfigurieren.
5. Wählen Sie den zu kopierenden Kampagnenplan aus.
6. Klicken Sie in der rechten Ecke des Kampagnenplans auf das Symbol zum Kopieren und Einfügen .
   
   Hinweis: Sie können einen Zeitplan immer nur für einen Tag kopieren.
   
   
7. Ziehen Sie den kopierten Kampagnenplan auf die gewünschte Woche oder den gewünschten Tag, um die Kampagne zu planen.
   
   Hinweis: Diese geplante Kampagne wird sowohl in der Ansicht Woche als auch Tag angezeigt. Sie können auch die Kampagne und Kampagnensequenz, Zeitzone, Startdatum, Startzeit, Enddatum und Endzeit des kopierten Zeitplans bearbeiten. Sie können den kopierten Kampagnenplan auch löschen.