Anforderungen für die Integration von Unified Experience von Genesys und ServiceNow

Einheitliche Erfahrung durch die Integration von Genesys und ServiceNow: Funktion in Kürze verfügbar

Um eine erfolgreiche Integration und Installation des Unified Experience-Pakets von Genesys und ServiceNow sicherzustellen, müssen die folgenden Voraussetzungen erfüllt sein:

  • ServiceNow-Lizenzen.
  • Pro-Benutzer-Lizenzen für Genesys Cloud (Genesys Cloud CX 1 oder höher).
  • Ein Internetbrowser (die neueste Version von Chrome, Firefox oder Microsoft Edge).
  • Ein öffentlich-privates Schlüsselpaar für sichere Kommunikation und Authentifizierungsanfragen zwischen Genesys Cloud und ServiceNow.
  • Fügen Sie in Genesys Cloud die folgenden Berechtigungen für die ServiceNow-Integration hinzu:
    • Integration > cxCloudSN > Add
    • Integration > cxCloudSN > Edit
    • Integration > cxCloudSN > View
    • Integration > cxCloudSN > Delete