Erstellen einer OpenFrame-Konfiguration in ServiceNow
Um den Telefonsupport für Genesys mit Customer Telephony Integration (CTI) zu konfigurieren, erstellen Sie eine OpenFrame-Konfiguration in ServiceNow. In der OpenFrame-Konfiguration legen die Administratoren die Einstellungen des Telefonfensters fest.
So erstellen Sie eine OpenFrame-Konfiguration:
- Melden Sie sich bei ServiceNow an.
- Um die OpenFrame-Konfigurationsliste anzuzeigen, navigieren Sie zu Alle > OpenFrame > Konfigurationen .
- Klicken Sie auf Neu.
- Füllen Sie die folgenden Felder aus:
- Name – Name der OpenFrame-Konfiguration.
- Titel – Der Titel, der in der Kopfzeile des OpenFrame-Fensters angezeigt wird. Sie können den Titel beispielsweise „Genesys Cloud“ angeben.
- Bestellung – Die Bestellnummer für die Konfiguration. Wenn Benutzer über mehrere OpenFrame-Konfigurationen verfügen, können sie nur auf die Konfiguration mit der niedrigsten Bestellnummer zugreifen.
- Anwesenheitsindikator anzeigen – Aktiviert den Indikator, der die Agentenverfügbarkeit anzeigt.
- Breite – Die Breite des OpenFrame-Fensters.
- Höhe – Die Höhe des OpenFrame-Fensters. Die Höhe beinhaltet nicht die Höhe des OpenFrame-Headers.
- URL – Die URL, die innerhalb von OpenFrame gestartet werden soll. Geben Sie die URL der Genesys-Organisation an. Je nach Standort Ihrer Genesys Cloud-Region kann sich die URL ändern. Wenn sich Ihre Organisation beispielsweise in Amerika (USA West) befindet, lautet die URL https://apps.usw2.pure.cloud/crm-service-now/index.html# .
Genesys Cloud-Anmeldung AWS-Region Domäne Amerika (Kanada) Kanada (Kanada Zentral) apps.cac1.pure.cloud Amerika (Sao Paulo) Südamerika (Sao Paulo) apps.sae1.pure.cloud Amerika (USA Ost) US-Ost (N. Virginia apps.mypurecloud.de FedRAMP US East 2 (Ohio) apps.use2.us-gov-pure.cloud Amerika (USA West) US West (Oregon) apps.usw2.pure.cloud Asien-Pazifik (Mumbai) Asien-Pazifik (Mumbai) apps.aps1.pure.cloud Asien-Pazifik (Osaka) Asien-Pazifik (Osaka) apps.apne3.pure.cloud Asien-Pazifik (Seoul) Asien-Pazifik (Seoul) apps.apne2.pure.cloud Asien-Pazifik (Sydney) Asien-Pazifik (Sydney) apps.mypurecloud.com.au Asien-Pazifik (Tokio) Asien-Pazifik (Tokio) apps.mypurecloud.de EMEA (Dublin) EU (Irland) apps.mypurecloud.de EMEA (Frankfurt) EMEA (Frankfurt) apps.mypurecloud.de EMEA (London) EU (London) apps.euw2.pure.cloud EMEA (Zürich) EU (Zürich) apps.euc2.pure.cloud Naher Osten (UAE) Naher Osten (UAE) apps.mec1.pure.cloud - Aktiv – Wählen Sie die Option aus, damit die Konfiguration aktiv ist.
- Benutzergruppe – Die Benutzergruppe für diese Konfiguration wurde ausgewählt. Der Zugriff ist auf Benutzer mit der OpenFrame-Benutzerrolle und der Zugehörigkeit zu ausgewählten Benutzergruppen beschränkt.Notiz : Stellen Sie sicher, dass Sie in Genesys Cloud denselben Benutzersatz erstellt haben. Weitere Informationen finden Sie unter Über Personen und Berechtigungen .
- Konfiguration – Geben Sie die Integrations-ID „Unified Experience“ von Genesys und ServiceNow im JSON-Format ein. Weitere Informationen finden Sie unter Wo finde ich die Integrations-ID für meine ServiceNow-Integration in Genesys Cloud? .
- Klicken Sie auf Senden Sie.