Aktion "Musik halten

Die Aktion Musik halten ist für Anrufe in der Warteschlange verfügbar. Verwenden Sie diese Aktion, um das Audioverhalten einzurichten, während ein Anrufer in einer Warteschlange wartet. Sie können den Audio-Prompt einmal abspielen und dann zum nächsten Pfad des Anrufablaufs übergehen oder ihn für eine bestimmte Dauer abspielen lassen, bevor Sie weitergehen.

Notizen:
  • Wenn das System keinen dynamisch referenzierten Prompt finden kann oder wenn das System zwar einen Prompt findet, dieser aber keinen Ton für die aktuelle Sprache enthält, greift das System auf das on_hold_music-System oder einen angepassten Prompt zurück. Ein Fehler beim Auffinden des Prompts kann auftreten, weil Architect keine Systemprompts einfängt oder die aktuell eingestellte Sprache für den Prompt nicht dargestellt wird. Tritt ein Fehler auf, wenn das System versucht, den Systemprompt on_hold_music abzuspielen, spielt Architect 10 fest kodierte Sekunden Stille ab, beendet die Aktion und setzt dann die implizite Schleife fort. Dieses Verhalten verhindert eine sich schnell drehende Schleife.
  • Es ist möglich, mehrere "Musik halten"-Aktionen in einem Warteschlangenablauf zu haben, und sogar mehrere unterschiedliche Prompts. Dieses Beispiel veranschaulicht das Verhalten, wenn bei verschiedenen Haltemusik-Aktionen unterschiedliche Prompts abgespielt werden:
    • Die Haltemusik-Aktion 1 wird mit der Aufforderung P1 aufgerufen.
    • Hold Music Aktion 2 wird mit Prompt P1 aufgerufen.
    • Die Haltemusik-Aktion 1 wird mit der Aufforderung P1 aufgerufen.
    • Die Haltemusik-Aktion 1 wird mit der Aufforderung P2 aufgerufen.
    • Die Haltemusik-Aktion 2 wird mit der Aufforderung P2 aufgerufen.
    • Die Haltemusik-Aktion 1 wird mit der Aufforderung P2 aufgerufen.
    • Die Haltemusik-Aktion 1 wird mit der Aufforderung P1 aufgerufen.
    • Hold Music Aktion 2 wird mit Prompt P1 aufgerufen.
    • Die Haltemusik-Aktion 1 wird mit der Aufforderung P1 aufgerufen.

Bei den Haltemusik-Aktionen 1, 4 und 7 beginnt die Wiedergabe am Anfang. Bei 1-3, 4-6 und 7-9 erfolgt der normale Abspielversatz und das Schleifen- bzw. Wrap-around-Verhalten bei allen Aufrufen.

Name Beschreibung
Name  Geben Sie einen beschreibenden Namen ein. Der Standardname lautet Musik halten.

Haltemusik

Wählen Sie aus, ob Sie einen Audio-Prompt hinzufügen oder erstellen möchten, der als Wartemusik verwendet werden soll. Dieses Feld kann nur Prompt-Referenzen enthalten, keine vollständigen Ausdrücke. Der Standardwert ist Flow.HoldPrompt, eine Variable, die Sie unter Einstellungen > In-Queueeinstellen können. Architect bietet zwei Möglichkeiten, den Standardwert zu ändern:

  1. Beginnen Sie im Ausdrucksmodus mit der Eingabe des Namens eines vorhandenen Prompts und wählen Sie ihn dann aus der Liste aus.
  2. Klicken Sie auf die Schaltfläche am Ende des Feldes, um vom Ausdrucksmodus in den Variablenmodus zu wechseln, und führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
    • Wählen Sie einen vorhandenen Prompt aus der Liste aus.
    • Klicken Sie auf Hinzufügen , um eine neue Eingabeaufforderung zu erstellen. 

Unterbrechung aktivieren

Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um Anrufern die Möglichkeit zu geben, die Audioansage jederzeit während der Ansage der Wartemusik zu unterbrechen. Weitere Informationen finden Sie unter Über Barge-in-Optionen.

Stil wiedergeben

Wählen Sie eine der folgenden Möglichkeiten:

  • Ansage wiedergeben Wählen Sie diese Option, um die Eingabeaufforderung einmal abzuspielen, bevor Sie zur nächsten Aktion im Pfad übergehen.
  • Wiedergabedauer Wählen Sie diese Option, um die Eingabeaufforderung eine bestimmte Zeit lang abzuspielen, bevor Sie zur nächsten Aktion im Pfad übergehen. 

Dauer

 Wenn Sie Wiedergabe für Dauergewählt haben, können Sie mit den Reglern - und + die Dauer der Wiedergabe der Warteschleifenmusik festlegen. Die Standardeinstellung ist eine Minute. Das System wiederholt die Aufforderung, bis die konfigurierte Dauer erreicht ist.

Ein Prompt-Name kann das nicht:

  • Leerzeichen oder Sonderzeichen enthalten
  • Begin mit einem numerischen Zeichen oder einem Sonderzeichen
  • Einen bereits verwendeten Namen einbeziehen

Ein Prompt-Name kann:

  • Buchstaben, Zahlen und Unterstriche enthalten
  • Beginnen Sie mit einem Buchstaben

Architect verhindert, dass Sie eine Eingabeaufforderung erstellen, die mit einem numerischen Zeichen oder einem Sonderzeichen beginnt, und fordert Sie mit einer Meldung auf, wenn der Name der Eingabeaufforderung bereits verwendet wird.

  1. Klicken Sie auf der Startseite von Architect auf die Registerkarte Prompts und wählen Sie User Prompts
  2. Klicken Sie auf Hinzufügen Das Dialogfeld Eingabeaufforderung erstellen wird geöffnet.
  3. Geben Sie den Namen des Prompts und optional eine Beschreibung des Prompts ein.
  4. Klicken Sie auf Erstellen Eingabeaufforderung. Das Dialogfeld Eingabeaufforderung bearbeiten wird geöffnet.
  5. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
    • Um die Eingabeaufforderung später zu konfigurieren, klicken Sie auf OK. Das System kehrt zur Registerkarte Prompts zurück.
    • Um die Eingabeaufforderung jetzt zu konfigurieren, siehe Eingabeaufforderungsressourcen konfigurieren.