Hauptprognoseübersicht

Voraussetzungen
  • Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital oder Genesys Cloud EX-Lizenz
  • Die folgenden Berechtigungen:
    • Workforce Management > mainForecast > All
    • Workforce Management > mainForecast > View
    • Personaleinsatzplanung > Planungsgruppe > Sicht
    • Analysen > conversationsAggregate > Ansicht
    • Routing > Warteschlange > Ansicht

Mit der Hauptprognose kann der Administrator angebotene Interaktionen und deren potenzielle durchschnittliche Bearbeitungszeit für die kommenden Wochen anzeigen und planen. Es nutzt künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen von Genesys Cloud Automatische beste Methode um eine Jahresprognose im 15-Minuten-Takt sowie eine Prognose für das erste und zweite Jahr auf wöchentlicher Basis bereitzustellen. Die Hauptprognose basiert auf der kontinuierlichen Prognose, wird jede Nacht berechnet und sofort auf der Seite „Hauptprognose“ verfügbar gemacht. 

Die Prognosedaten umfassen die folgenden Kennzahlen:

  • Angeboten – Angebotene Interaktionen bzw. angebotenes Volumen
  • Durchschnittliche Bearbeitungszeit – Beinhaltet die durchschnittliche Gesprächszeit, die durchschnittliche Wartezeit und die durchschnittliche Bearbeitungszeit nach dem Anruf.

Sie können die Prognose in drei Ansichten anzeigen:

  • Historische Ansicht – Sehen Sie sich die tatsächlichen historischen Daten an und vergleichen Sie vergangene Continuous Forecast-Schnappschüsse mit den historischen Istwerten.
  • Trendansicht – Kombinierte historische und aktuelle Prognosedaten anzeigen und Trends vergleichen
  • Prognoseansicht – Anzeigen zukünftiger Prognosen

Notiz : Strukturieren Sie die Geschäftsbereiche mit einer klaren Trennung von Ressourcen und Last, um sicherzustellen, dass keine geteilte Last über die Geschäftsbereiche hinweg besteht. Wenn sich eine Lastverteilung zwischen mehreren Geschäftseinheiten nicht vermeiden lässt, passen Sie die Prognosen jede Woche manuell an, um einen Prozentsatz des zugewiesenen Volumens zu berücksichtigen, das von einer anderen Geschäftseinheit bewältigt wird.

Standardmäßig wird die Prognose in der Zeitzone der Geschäftseinheit angezeigt. Um die Zeitzone zu ändern, wählen Sie die gewünschte Zeitzone aus der Liste in der oberen rechten Ecke der Hauptvorhersageseite aus.