Über Genesys Virtual Agent
Verwenden Sie Genesys Virtual Agent, um einen erweiterten Konversationsbot auf Basis der KI von Genesys zu erstellen, der Kunden auf die gleiche Weise betreuen kann wie ein menschlicher Agent. Virtuelle Agenten ermöglichen persönlichere und hilfreichere Self-Service-Interaktionen, die Ihre Ablenkungsraten erhöhen können. Genesys Virtual Agent wird sowohl in Sprach- als auch in digitalen Bot-Flows unterstützt. Sie können Virtual Agent in neuen oder bestehenden Bot-Flows verwenden.
Vor dem Kontakt
Sorgen Sie dafür, dass Ihre Bots schneller erstellt werden und besser mit einer großen Bandbreite an Kundeneingaben umgehen können. Virtual Agent nutzt generative KI, um Generieren Sie automatisch Absichten und Äußerungen für ein verbessertes Verständnis natürlicher Sprache in Ihrem Bot und Ihren digitalen Bot-Flows.
Während des Kontakts
Aktivieren Sie Ihre Bots, um Kunden dabei zu helfen, schneller Antworten auf ihre Fragen zu erhalten. Virtual Agent kann Antworten direkt aus dem Inhalt von Wissensdatenbank-Artikeln suchen und hervorheben, um relevantere Antworten zu erstellen. (nur digital).
Nach dem Kontakt
Verwenden Sie Virtual Agent für eine verbesserte Kontinuität im Kundenservice, kürzere Lösungszeiten und nahtlose und informierte Übergaben an menschliche Agenten. Virtual Agent kann Bot-Konversationen automatisch zusammenfassen und entsprechende Abschlusscodes auf Ihre Bot-Interaktionen anwenden.
Upgrade auf Virtual Agent
Machen Sie sich mit dem Vorgang vertraut. Informieren Sie sich über die Voraussetzungen und erfahren Sie, wie Sie Virtual Agent in Ihren Sprach- und digitalen Bot-Flows aktivieren.
