Genesys Cloud
Genesys Cloud verbessert die Navigation bei der Bewertungseinreichung

Angekündigt am	Datum des Inkrafttretens	Aha! Idee
2025-03-31	-	Aha! Link

In einer zukünftigen Version wird Genesys Cloud die Bewertungseinreichung verbessern, indem Benutzer zurück zur Interaktionsseite statt zur Seite „Qualitätsbewerter“ umgeleitet werden. Derzeit müssen Benutzer nach dem Absenden einer Bewertung manuell zur ursprünglichen Interaktion zurücknavigieren, was zeitaufwändig sein kann – insbesondere, wenn sich die Interaktion auf einer anderen Seite der Interaktionsliste befand. Wenn die Interaktion auf der zweiten Seite oder weiter erfolgt, kehren Benutzer automatisch zur ersten Seite zurück und müssen weiter navigieren. Mit diesem Update kehren die Gutachter direkt zur Interaktionsseite des von ihnen überprüften Anrufs zurück, wodurch der Arbeitsablauf optimiert und unnötige Navigation reduziert wird.

Außerdem wird Genesys die Seite „Leistung > Übersicht (Bewertungen)“ entfernen. Genesys wird diese Funktionalität in vorhandene Ansichten integrieren und so sicherstellen, dass Qualitätsadministratoren und -prüfer weiterhin ohne Duplizierung auf die erforderlichen Daten zugreifen können. Aktionen, die Benutzer zuvor auf diese Seite weitergeleitet haben, wie etwa das Einreichen von Kalibrierungen oder das Anfechten von Bewertungen, führen sie direkt zur entsprechenden Interaktion mit den geöffneten erforderlichen Details.

Was sind die Änderungen?

Vor: Nach dem Absenden einer Bewertung wurden die Benutzer auf die Seite des Qualitätsbewerters weitergeleitet.
Nach: Benutzer kehren automatisch zur ursprünglichen Interaktionsseite mit geöffneten Auswertungsergebnissen zurück.

Warum ist das wichtig?

Diese Änderungen erleichtern Gutachtern und Administratoren Folgendes:

Ermöglichen Sie Bewertern, Bewertungen schnell zu finden und abzuschließen.
Bieten Sie einfachen Zugriff auf abgeschlossene Bewertungen und Leistungsdaten der Agenten.
Verbessern Sie die Effizienz Ihres Arbeitsablaufs, indem Sie unnötige Navigation reduzieren.

Durch die Ausrichtung der Bewertungsdaten an vorhandenen Ansichten und eine verbesserte Navigation stellt Genesys Cloud sicher, dass sich die Bewerter ohne zusätzliche Schritte auf ihre Aufgaben konzentrieren können.