Serie: AppFoundry für Reseller
AppFoundry für Reseller
AppFoundry führt Support für Genesys-Wiederverkäufer ein und ermöglicht ihnen, ihren Kunden, einschließlich indirekter Kunden von Genesys Cloud, Käufe und/oder kostenlose Testversionen verfügbarer ISV-Anwendungen anzubieten. Lassen Sie uns die folgenden Punkte im Detail besprechen:
- Funktionsübersicht für Genesys-Reseller
- Reseller-Onboarding
- Verwalten eines Reseller-Profils
- Indirekte Kundenerfahrung
Reseller-Aktivierung
Für den Channel-Manager des Genesys-Resellers ist das Onboarding ein einfacher Prozess. Der Channel-Manager muss das Konto des Resellers in Genesys' internem Salesforce.com aktualisieren, indem er einAppFoundry Markup UndPercentage auf alle Whitelist-Elemente im Knoten „Partnermargen“ anzuwenden. Die Whitelist-Artikel haben den Aufschlagsprozentsatz des Wiederverkäufers hinzugefügt zum Graulistenpreis für den Endkunden. Wie bereits erwähnt, sind die Wiederverkäufer dafür verantwortlich, den Endkunden First-Level-Supportdienste für diese Anwendungen bereitzustellen. Die Channel-Manager benachrichtigen dann das AppFoundry-Team über die Aktualisierung des Reseller-Kontos und teilen dem AppFoundry-Team die Genesys Cloud Org-ID des Resellers und die Reseller-Konto-ID (auch bekannt als GARN-ID) mit. Das AppFoundry-Team benötigt bis zu drei Werktage, um dem Reseller Genesys Cloud Org den Administratorzugriff auf die AppFoundry-Website zu ermöglichen.
Nach der Einbindung können Genesys-Wiederverkäufer entscheiden, für welche ISV-Anwendungen sie ihrem Kundenstamm auf AppFoundry Preise, Käufe und kostenlose Testversionen anbieten möchten. Wiederverkäufer können die erforderlichen ISV-Anwendungen auswählen, indem sie ihrem Wiederverkäuferprofil einzelne ISV-Anwendungen hinzufügen. Die ISV-Anwendungen bieten gegenüber Ad-hoc-Integrationen folgende Vorteile:
- Optimieren Sie das Installationserlebnis, einschließlich der Umfangsakzeptanz.
- Annahmebedingungen (Wiederverkäufer und AppFoundry-Partner).
- Nutzungsverfolgung in der Genesys Cloud.
- Sammelrechnung.
Benachrichtigung über Verkauf oder kostenlose Testversion
Ad-hoc-Berichte weisen auf die Änderungen bei den Genesys Cloud-Abonnements hin. Beim Kauf oder der Nutzung einer kostenlosen Testversion eines AppFoundry-Abonnements erhalten Wiederverkäufer Benachrichtigungen. Wenn Sie noch keine Benachrichtigungen über neue Abonnements bei AppFoundry erhalten, können Sie den Bericht erhalten, indem Sie eine E-Mail-Verteilerliste übermitteln und im Genesys Ascend-Partnerportal eine Supportanfrage für den Deal einreichen.
Nachverkaufsvorgänge für Wiederverkäufer
Wenn indirekte Kunden einen Artikel bei AppFoundry kaufen oder testen, werden die Artikel ähnlich wie alle Genesys Cloud-Abonnements oder Serviceartikel behandelt. Es gelten folgende Betriebsnormen:
- Abonnement- und Nutzungsinformationen zu AppFoundry ISV-Anwendungen werden in der App (Admin-UI > Abonnement) und in der Partner-Abrechnungs-APIs .
- Es gelten die Standardmargen von AppFoundry für Wiederverkäufer. Die Wiederverkäufer werden berechnet die Höhe der Differenz zwischen der Genesys-Liste und der Marge des Wiederverkäufers. Der Endkundenpreis basiert jedoch auf dem Aufschlag des Wiederverkäufers für Whitelist Artikel.
- Gewinnberichte werden bei jedem automatisierten Kauf, einschließlich einer kostenlosen Testversion oder eines Kaufs, auf AppFoundry erstellt und enthalten die Servicebedingungen, denen der Kunde auf AppFoundry zugestimmt hat.
Indirekte Kundenerfahrung
Nicht authentifizierte AppFoundry-Kunden, einschließlich direkter und indirekter Kunden, können alle AppFoundry-Einträge anzeigen. Nur authentifizierte Kunden können kuratierte Preise basierend auf Währung und ihre direkt vs. indirekte Beziehung zu Genesys. Authentifizierte Direktkunden können die Preise der Genesys-Liste in der Währung ihres Abonnements sehen. Authentifizierte indirekte Kunden können auf der Grundlage ihres Genesys-Reseller-Profils auf AppFoundry maßgeschneiderte Inhalte sehen.
Basierend auf dem Profil des Wiederverkäufers oder dem fehlenden Profil können die indirekten Kunden Folgendes anzeigen:
- Abonnement-Währungspreise mit Wiederverkäufer-Aufschlag (auch bekannt als Whitelist-Preise), die Support-Services und eine der folgenden Optionen umfassen:
- Kostenlose Testversion
- Kaufen
- Kontakt. Notiz : Kontaktanfragen werden an den Anbieter und den Kontoinhaber im internen Genesys-System gesendet. Salesforce.com .
- Abonnementwährungspreise zum Genesys-Listenpreis (auch bekannt als Graulistenpreise), die keine Supportdienste und eine der folgenden Optionen umfassen:
- Kostenlose Testversion
- Kaufen
- Kontakt.
- Keine Preisinformationen ( auch bekannt Schwarze Liste) und nur die Schaltfläche „Kontakt“.
Kunden können sich weiterhin an die Anbieter wenden, um Preise und Kaufoptionen für die Anwendung zu erfahren.
Wenn Sie Wiederverkäufer sind und Fragen haben, wenden Sie sich an den Genesys Channel Manager.
