Verstehen Sie die Ausführung von Entscheidungstabellen

In diesem Artikel wird erläutert, wie Genesys Cloud eine veröffentlichte Entscheidungstabelle in Echtzeit ausführt. Nachfolgend sehen Sie eine veröffentlichte Entscheidungstabelle:

Veröffentlichte Entscheidungstabelle anzeigen

Genesys Cloud liest die Zeilen in sequenzieller Reihenfolge. Alle Bedingungen einer Zeile werden standardmäßig durch einen UND-Operator verknüpft. Dies bedeutet, dass nur wenn alle Bedingungen einer Zeile erfüllt sind, das Ergebnis der Zeile erreicht wird. Andernfalls fährt Genesys Cloud mit der Auswertung der Bedingungen in der nächsten Zeile fort.

Hinweis:
  • Genesys Cloud-Übereinstimmungenenum Werte nach Schlüssel und nicht nach Wert.
  • String Werte undenum Bei der Verwendung mit den folgenden Vergleichswerten wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden: „ist gleich“, „beginnt mit“ und „enthält“.

Beispielsweise soll die vorherige Entscheidungstabelle ein eingehendes Arbeitselement an die richtige Warteschlange zur weiteren Verarbeitung weiterleiten. Ein neues Arbeitselement ist von einem bestehenden Kunden des Segments Gold mit Registrierungsdatum 14. Februar 2025 und dem Ländercode FRA eingegangen.

  1. Genesys Cloud prüft Zeile 1 – Das eingehende Arbeitselement erfüllt alle Bedingungen außer dem Ländercode. Genesys Cloud überspringt Zeile 1 und wertet die nächste Zeile aus.
  2. Genesys Cloud prüft Zeile 2 – Das Arbeitselement erfüllt nicht die in Zeile 2 angegebene Segmentbedingung. Genesys Cloud überspringt Zeile 2 und wertet die nächste Zeile aus. 
  3. Genesys Cloud prüft Zeile 3 – Das Arbeitselement erfüllt die Bedingungen von Zeile 3. Genesys Cloud leitet das Arbeitselement an die Warteschlange „Warteschlange für Beschwerden“ weiter. 

Beachten Sie, dass Zeile 4 eine Warnung in der Spalte „Aktionen“ enthält und der Name der Warteschlange in der Spalte „Gewünschtes Routing“ ausgeblendet ist. Dies liegt daran, dass die aktuelle Entscheidungstabelle und die in der Spalte „Gewünschtes Routing“ abgebildete Warteschlange zu unterschiedlichen Abteilungen gehören. Während der Autor der Entscheidungstabelle Zugriff auf die Abteilung hat, zu der die Warteschlange gehört, hat der Betrachter der Entscheidungstabelle keinen Zugriff auf die Abteilung. Daher wird der Warteschlangenname maskiert und die Zeile bleibt nicht bearbeitbar.