Fordern Sie einen zweiten Trunk für Genesys Cloud Voice an

Standardmäßig umfasst Genesys Cloud Voice einen einzelnen Trunk und einen robusten Satz von Anrufer-ID-Funktionen, die in die Plattform integriert sind. In den meisten Organisationen ist diese Kombination für die Bearbeitung von Kundenanrufen ausreichend. Einige Anwendungsfälle erfordern jedoch einen zweiten Genesys Cloud Voice-Trunk. Beispielsweise möchte eine globale Organisation ihren Agenten möglicherweise keine DID/DDIs zuweisen, benötigt aber die Pulsierung einer eindeutigen Rückrufadresse für Nicht-ACD-Anrufe.

Wenn Ihr Anwendungsfall einen zweiten Genesys Cloud Voice-Trunk erfordert, führen Sie die folgenden Schritte aus:

Öffnen Sie einen Produktsupportfall und führen Sie darin Folgendes aus:

  • Beschreiben Sie Ihren Anwendungsfall für den zweiten Genesys Cloud Voice-Trunk
  • Geben Sie einen Namen für den Trunk an
  • Geben Sie die Standard-Anrufer-ID (im e.164-Format) für die Amtsleitung an
Notiz : Bevor Sie einen zweiten Genesys Cloud Voice-Trunk anfordern, vergewissern Sie sich, dass Ihre Agenten ausgehende Kundenanrufe im Namen einer Warteschlange mit einer definierten Anrufer-ID auf Warteschlangenebene tätigen.

Weitere Informationen finden Sie unter Mein Support-Portal .

FAQs

Hat ein sekundärer Genesys Cloud Voice-Trunk Auswirkungen auf eingehende Interaktionen?

Nein, ein sekundärer Genesys Cloud Voice-Trunk wird nur für ausgehende Interaktionen verwendet. Für eingehenden Datenverkehr kann ein Round-Robin-Ansatz verwendet werden.

Hat ein sekundärer Genesys Cloud Voice-Trunk Auswirkungen auf die Abrechnung?

Nein, der Genesys Cloud Voice-Trunk hat keinen Einfluss auf die Abrechnung. Die Abrechnung von Genesys Cloud Voice basiert auf dem Kauf von DID- oder gebührenfreien Nummern sowie dem ein- und ausgehenden Datenverkehr. Alle Gebühren erscheinen auf einer einzigen Rechnung.