Kann ich den Bildschirm eines Agenten aufzeichnen, wenn er Interaktionen in ServiceNow mithilfe von Unified Experience von Genesys und ServiceNow abwickelt?

Ja, als Administrator können Sie den Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) für die Bildschirmaufzeichnung bereitstellen, der die Unified Experience von Genesys und die ServiceNow-Integration unterstützt.

Um die Bildschirmaufzeichnung zu aktivieren, müssen Sie die Integration von Unified Experience von Genesys und ServiceNow wie dokumentiert installieren und konfigurieren. Hier . Diese Konfiguration ist unabhängig davon erforderlich, ob die Interaktion nur per Sprache, per Sprache und digital oder nur digital erfolgt.

Weitere Informationen finden Sie unter Über Unified Experience von Genesys und ServiceNow .

Weitere Informationen zur Bildschirmaufzeichnung finden Sie unter Übersicht über den Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) Und Informationen zur Bildschirmaufzeichnung .