Über Unified Experience von Genesys und ServiceNow
Die Unified Experience von Genesys und ServiceNow, eine Integration der Genesys Cloud-Plattform mit der Kundenservice-Management-Plattform von ServiceNow, vereint Kundenservice-Teams über einen einzigen Desktop, zentralisiert das Routing über Abteilungen und Kanäle hinweg und optimiert das Engagement der Belegschaft für personalisiertere Kundenerlebnisse und vereinfachte Mitarbeitererlebnisse.
Überblick
Überprüfen Sie die Anforderungen und erwerben Sie die entsprechenden Lizenzen für Genesys Cloud.
Einrichten der Integration in ServiceNow
Registrieren Sie eine Anwendung bei einer ServiceNow-Instanz, um OAuth JWT-API-Endpunkte für externe Clients zu verwenden und Genesys Cloud als Drittanbieterintegration zuzulassen.
Einrichten der Integration für ServiceNow in Genesys Cloud
Konfigurieren Sie die Integration für ServiceNow in Genesys Cloud mit den erforderlichen Anmeldeinformationen, Warteschlangenzuordnungen und Anwesenheitsstatuszuordnungen. Die Integration erleichtert die externe Weiterleitung von Chats und Sprache in ServiceNow über die Genesys Cloud.
Konfigurieren des Setups in ServiceNow
Integrieren Sie Genesys Cloud als externen Drittanbieter in ServiceNow, indem Sie das OpenFrame-Setup konfigurieren.
Agentenerfahrung in ServiceNow
Erleben Sie Chat-Routing und Voice-Call-Routing, das optimierte Kundeninteraktionen mit einem einheitlichen Agenten-Arbeitsbereich ermöglicht.
