Über Unified Experience von Genesys und ServiceNow

Einheitliche Erfahrung durch die Integration von Genesys und ServiceNow: Funktion in Kürze verfügbar

Die Unified Experience von Genesys und ServiceNow, eine Integration der Genesys Cloud-Plattform mit der Kundenservice-Management-Plattform von ServiceNow, vereint Kundenservice-Teams über einen einzigen Desktop, zentralisiert das Routing über Abteilungen und Kanäle hinweg und optimiert das Engagement der Belegschaft für personalisiertere Kundenerlebnisse und vereinfachte Mitarbeitererlebnisse.

Überblick


Einrichten der Integration in ServiceNow

Registrieren Sie eine Anwendung bei einer ServiceNow-Instanz, um OAuth JWT-API-Endpunkte für externe Clients zu verwenden und Genesys Cloud als Drittanbieterintegration zuzulassen.


Einrichten der Integration für ServiceNow in Genesys Cloud

Konfigurieren Sie die Integration für ServiceNow in Genesys Cloud mit den erforderlichen Anmeldeinformationen, Warteschlangenzuordnungen und Anwesenheitsstatuszuordnungen. Die Integration erleichtert die externe Weiterleitung von Chats in ServiceNow über Genesys Cloud.

Konfigurieren des Setups in ServiceNow

Integrieren Sie Genesys Cloud als externen Drittanbieter in ServiceNow, indem Sie das OpenFrame-Setup konfigurieren.

Agentenerfahrung in ServiceNow

Erleben Sie verbessertes Chat-Routing und optimierte Kundeninteraktionen mit einem einheitlichen Agenten-Arbeitsbereich.