Über Unified Experience von Genesys und ServiceNow
Die Unified Experience von Genesys und ServiceNow, eine Integration der Genesys Cloud-Plattform mit der Kundenservice-Management-Plattform von ServiceNow, vereint Kundenservice-Teams über einen einzigen Desktop, zentralisiert das Routing über Abteilungen und Kanäle hinweg und optimiert das Engagement der Belegschaft für personalisiertere Kundenerlebnisse und vereinfachte Mitarbeitererlebnisse.
Überblick
Überprüfen Sie die Anforderungen und erwerben Sie die entsprechenden Lizenzen für Genesys Cloud.
Einrichten der Integration in ServiceNow
Registrieren Sie eine Anwendung bei einer ServiceNow-Instanz, um OAuth JWT-API-Endpunkte für externe Clients zu verwenden und Genesys Cloud als Drittanbieterintegration zuzulassen.