Arbeiten mit Benutzerregelnverwaltung
- Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 3 Digital oder Genesys Cloud EX-Lizenz
Die folgenden Berechtigungen:
- Nutzer > Regeln > Hinzufügen , Löschen , Bearbeiten , Und Sicht
- Nutzer > ruleUsers > Sicht
- Nutzer > Regelabhängigkeiten > Löschen , Bearbeiten , Und Sicht
Benutzerregeln definieren die Logik, die Benutzer, Gruppen oder Lernmodule automatisch anhand spezifischer Einschluss- oder Ausschlusskriterien verknüpft. Jede Regel besteht aus konfigurierbaren Bedingungen, die das System bei der automatischen Zuweisung auswertet, wodurch Administratoren die Benutzerverwaltung vereinfachen und den manuellen Aufwand reduzieren können. Die Seite „Regelverwaltung“ bietet einen zentralen Arbeitsbereich, in dem Administratoren Regeln anzeigen, konfigurieren und verwalten können. Auf dieser Seite können Sie mehrere wichtige Aktionen durchführen:
- Sicht : Regeldetails öffnen und überprüfen, einschließlich Bedingungen, Abhängigkeiten und zugehöriger Module.
- Erstellen : Definiere eine neue Regel, indem du die gewünschten Einschluss- oder Ausschlusskriterien festlegst.
- Bearbeiten : Eine bestehende Regel ändern, um ihre Konfiguration zu aktualisieren oder Bedingungen anzupassen.
- Kopie : Eine Regel duplizieren, um eine bestehende Konfiguration wiederzuverwenden oder anzupassen, ohne das Original zu verändern.
- Löschen : Eine nicht mehr benötigte Regel entfernen.
Die Schritte zum Zugriff auf Regelverwaltung Die Schritte zum Befolgen und Ausführen einer der vorhergehenden Aktionen sind wie folgt:
Navigieren Sie zur Seite „Benutzerregeln“.
Um zur Seite „Benutzerregeln“ zu gelangen, führen Sie die folgenden Schritte aus:
- Klicken Speisekarte > Benutzerverwaltung > Benutzerregeln
- Die Seite „Regelverwaltung“ wird angezeigt.
Die folgende Tabelle erläutert die Felder auf der Seite „Regelverwaltung“.
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Suchfeld für Filterregeln | Verwenden Sie das Feld „Filterregeln“, um nach einer Regel zu suchen. |
| Dropdown-Menü „Lernen“ | Über dieses Dropdown-Menü können Sie die Regeln für einen Typ anzeigen. Aktuell ist nur die Lernoption verfügbar. |
| + Regel erstellen | Klicken Sie hier, um eine neue Regel zu erstellen. Weitere Informationen zum Erstellen einer Regel finden Sie im Abschnitt „Erstellen einer Regel“ in diesem Artikel. |
| Name | Gibt den Namen der Regel an. Klicken Sie hier, um detaillierte Informationen zur Regel anzuzeigen. |
| Beschreibung | Beinhaltet die Beschreibung der Regel, die Sie beim Erstellen der Regel angegeben haben. |
| Art | Zeigt den Regeltyp an, den Sie beim Erstellen der Regel zugewiesen haben. Aktuell ist nur die Lernoption verfügbar. |
| Angehörige | Gibt die Anzahl der Module an, die der Regel zugeordnet sind. Klicken Sie hier, um die Registerkarte „Abhängige“ der Regel anzuzeigen. |
| Letzter Lauf | Zeigt Datum und Uhrzeit der letzten Ausführung der Regel an. |
Seite „Regelverwaltung“
Auf der Seite „Regelverwaltung“ können Sie bestehende Regeln anzeigen, Regeln erstellen, bearbeiten, kopieren und löschen.
Um eine bestehende Regel anzuzeigen, führen Sie die folgenden Schritte aus:
- Klicken Sie auf der Seite „Regelverwaltung“ in der Regelliste auf eine Regel.
- Der Abschnitt „Regeln“ wird angezeigt. In diesem Abschnitt können Sie Regeln bearbeiten, kopieren oder löschen.
Um eine Regel zu erstellen, führen Sie die folgenden Schritte aus:
- Klicken Sie auf der Seite „Regelverwaltung“ in der Regelliste auf eine Regel.
- Der Abschnitt „Regel erstellen“ wird angezeigt. Im Name Im Feld „Geben Sie den Namen Ihrer Regel ein“
- Der Typ Das Dropdown-Feld ist schreibgeschützt, da die Regeln derzeit nur für Lernmodule gelten.
- (Optional) Im Beschreibung Geben Sie in diesem Feld eine Beschreibung für Ihre Regel ein.
- Führen Sie im Abschnitt „Regelgruppierung“ der Registerkarte „Kriterien“ die folgenden Schritte aus:
- Wählen Sie im Dropdown-Menü „Einschließen/Nicht einschließen“ eine Option aus. Zum Beispiel: Einschließen.
- Wählen Sie im Dropdown-Menü „Gruppe“ die gewünschte Gruppe aus. Zum Beispiel: Benutzer.
- Klicken + Regelelement hinzufügen Die Um einen Regeleintrag zu löschen, verwenden Sie das Löschsymbol.
- Im Benutzer auswählen Im Feld „Benutzername eingeben“ Sie können pro Box einen Benutzer hinzufügen.
- Wiederholen Sie diese Schritte, um weitere Benutzer hinzuzufügen oder andere Gruppen ein- oder auszuschließen.
- Klicken + Regelgruppe hinzufügen eine neue Regelgruppe einbinden.
- Klicken Sie auf Vorschau Tab. Im Abschnitt „Benutzer“ wird die Liste der Benutzer angezeigt, die der Regel zugeordnet sind.
- Um zu überprüfen, ob ein Benutzer der Regel zugeordnet ist, führen Sie die folgenden Schritte aus:
- Geben Sie im Suchfeld des Abschnitts „Benutzer“ den Namen des Benutzers ein.
- Wählen Sie aus den angezeigten Optionen den Benutzer aus. Die Benutzerregeln prüfen automatisch, ob der Benutzer dem Modul zugeordnet ist. Andernfalls werden keine Ergebnisse angezeigt.
- Klicken Speichern Die Das Modul wird mit der Regel aktualisiert. Benutzerregeln speichert die Regel als Lerntyp und kann im aktuellen Lernmodul verwendet oder mit anderen Modulen verknüpft werden.
Sie können eine Regel auf der Seite „Entwicklung und Feedback“ erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie ein Entwicklungs- und Feedbackmodul
In der unteren rechten Ecke des Abschnitts „Regel erstellen“ können Sie die Komplexität Feld, das den Komplexitätswert Ihrer Regel anzeigt. Die Punktzahl erhöht sich, wenn Sie weitere Regeln oder Gruppen hinzufügen. Bewegen Sie den Mauszeiger über das Symbol neben der Punktzahl, um die Details zum Schwierigkeitsgrad anzuzeigen. Zum Beispiel sind in der Regel 2 Gruppen und 4 Elemente enthalten. Der Komplexitätswert hilft Ihnen dabei, die Anzahl der an den Suchcluster gesendeten Elemente zu steuern, um Agentendetails effizient abzurufen. Das System erlaubt einen maximalen Komplexitätswert von 17. Wenn Sie dieses Limit überschreiten, werden Sie durch eine Warnmeldung aufgefordert, die Anzahl der Gruppen oder Elemente in Ihrer Regel zu reduzieren.
Um eine bestehende Regel zu bearbeiten, führen Sie die folgenden Schritte aus:
- Klicken Sie auf der Seite „Regelverwaltung“ in der Regelliste auf eine Regel.
- Klicken Sie in der Regel auf Bearbeiten Die
- Der Abschnitt „Regel bearbeiten“ wird angezeigt. Sie können alle Felder außer dem/der/den Typ Feld.
- Im Abschnitt „Regelgruppierung“ können Sie folgende Aktionen durchführen:
- Fügen Sie in den Feldern „Einschließen“/„Nicht ausschließen“ neue Gruppen hinzu oder löschen Sie vorhandene. Die Benutzerregeln umfassen Benutzer aus allen ausgewählten Verzeichnisgruppen.
- Klicken + Wenn Sie weitere Gruppen hinzufügen möchten.
- Klicken Sie auf das Löschsymbol, um die zuvor hinzugefügten Gruppen zu löschen.
- Klicken Regelgruppierung hinzufügen eine neue Gruppe erstellen.
- Klicken Sie auf Vorschau Registerkarte zum Anzeigen der Liste der verfügbaren Benutzer basierend auf der auf der Registerkarte „Kriterien“ definierten Gruppierung.
- Klicken Sie auf Speichern.
Um eine bestehende Regel zu kopieren, führen Sie die folgenden Schritte aus:
- Wählen Sie auf der Seite „Regelverwaltung“ eine Regel aus, die Sie kopieren möchten.
- Klicken Sie in der Regelansicht Kopie Die
- Es öffnet sich eine Kopie der Regel, in der Sie die erforderlichen Änderungen vornehmen können.
- Nachdem Sie die Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie Erstellen Die
Es wird eine neue Regel mit dem Präfix „Kopie“ erstellt. wurde dem Titel der bestehenden Regelung hinzugefügt. Sie können die Regel nach Bedarf umbenennen. Da es sich um eine neue Regel handelt, ist sie standardmäßig keinem Modul oder Benutzer zugewiesen. Sie können diese Regel beliebigen Modulen auf der Seite „Lernen und Entwicklung“ zuweisen. Weitere Informationen finden Sie unter Mit Benutzerzuordnungsregeln arbeiten Die
Um eine bestehende Regel zu löschen, führen Sie die folgenden Schritte aus:
- Wählen Sie auf der Seite „Regelverwaltung“ eine Regel aus, die Sie löschen möchten.
- Klicken Sie in der Spalte „Angehörige“ auf die Schaltfläche Link Die
- Die Registerkarte „Abhängige Elemente“ der Regel wird angezeigt. Im Aktionen Spalte, klicken Sie auf Symbol.
- Die Registerkarte „Automatisch zuweisen“ des zugehörigen Moduls wird angezeigt. Klicken Sie auf Regel zurücksetzen Symbol.
- Klicken Sie auf Speichern.
- Navigieren Sie zurück zur Seite „Regelverwaltung“ und wählen Sie die Regel erneut aus.
- Klicken Sie im Regelabschnitt auf Löschen Die
