ACD-Skills verwalten

Voraussetzungen

  • Routing > Fertigkeit > Berechtigung verwalten 

Erstellen Sie ACD-Fähigkeiten , die Sie den Benutzern zuweisen können, um das Fachgebiet und die Kenntnisse eines Agenten anzugeben Eingehende Anrufe können dann dem am besten geeigneten Agenten zugewiesen werden und nicht dem nächsten verfügbaren.

  • Wenn Sie noch Fragen haben, können Sie unter die Community um Hilfe bitten.
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