Fehlerbehebung Desktop-Anwendung für Windows lässt sich nicht erfolgreich aktualisieren

Problem

Wenn Sie die Genesys Cloud Desktop-Anwendung für Windows aktualisieren, um anzuzeigen, dass das Update nicht erfolgreich war, tritt eines der folgenden Probleme auf:

  • Die Desktop-Anwendung lässt sich nicht starten.
  • Die Desktop-Anwendung wird gestartet, und es tritt ein Windows-Absturzfehler auf.
  • Die Desktop-Anwendung wird gestartet, aber sofort wieder heruntergefahren.
  • Die Desktop-Anwendung startet, zeigt aber einen weißen Bildschirm anstelle des Anmeldebildschirms.
  • Jede andere Situation, in der Sie den entsprechenden Anmeldebildschirm nicht sehen.

Lösung

Führen Sie eine Reparaturinstallation durch:

  1. Laden Sie die neueste Version der Desktop-Anwendung für Windowsherunter.  
  2. Führen Sie die ausführbare Datei aus.
  3. Klicken Sie auf Reparatur.
    Das Fenster Modify Setup des Genesys Cloud-Installationsprogramms
  4. Klicken Sie auf Schließen , wenn die Reparaturinstallation abgeschlossen ist
  5. Starten Sie die Desktop-Anwendung.

Wenn die Reparaturinstallation das Problem nicht behebt, führen Sie die ausführbare Datei erneut aus. Wählen Sie Deinstallieren, und führen Sie eine saubere Installation der neuesten Version der Desktop-Anwendung durch.

Wenn die Deinstallation/Neuinstallation das Problem nicht behebt, wenden Sie sich an Ihren Administrator, um Hilfe zu erhalten.