Basiseinstellungen für ein entferntes Telefon erstellen

Voraussetzungen
  • Telefonie > Plugin > Alle Genehmigung

Jedes Telefon, wie z.B. ein Mobiltelefon, kann für die Zusammenarbeit mit Genesys Cloud konfiguriert werden, indem man ein Profil für die Remote-Telefonbasiseinstellungen verwendet. Dieses Profil enthält nur ein paar grundlegende Konfigurationseinstellungen. Diese Einstellungen finden Sie auf der Registerkarte Basistelefon.

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter Telefonie auf Telefonverwaltung.
  3. Klicken Sie auf die Registerkarte Basiseinstellungen
  4. Klicken Sie auf Basiseinstellungen hinzufügen. 

Registerkarte Basistelefon

Konfigurieren Sie die Einstellungen auf der Registerkarte Basistelefon

  1. Geben Sie einen Namen in das Feld Base Settings Name ein
  2. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Telefonmarke und -modell die Option Remote
  3. Wählen Sie einen der folgenden Schritte:
  • Wenn Sie die Standardeinstellungen für die Basis verwenden möchten, klicken Sie auf Basiseinstellungen speichern und fahren Sie mit dem Artikel Ein entferntes Telefon erstellen fort.
  • Um die Grundeinstellungen anzupassen, fahren Sie mit dem Abschnitt Anpassen der Grundeinstellungen in diesem Artikel fort

Anpassen der Grundeinstellungen

Im Abschnitt Telefonkonfiguration auf der Registerkarte Basistelefon gibt es zwei erweiterbare Abschnitte: Allgemein und Benutzerdefiniert, mit denen Sie die Basiseinstellungen für ein entferntes Telefon ändern können. 

So passen Sie die Grundeinstellungen an:

  1. Wählen Sie die entsprechenden Einstellungen aus jedem erweiterbaren Bereich aus.

Einstellung Beschreibung
Ursprungsadresse verwenden

Deaktiviert (Standard): Der Edge verwendet die Standardeinstellung für die Anrufer-ID, die durch die Funktion "Priorisierte Anruferauswahl" in der Leitungskonfiguration festgelegt wurde.

Aktiviert Konfigurieren Sie den Edge so, dass er die Daten des ursprünglichen Anrufers als ANI weitergibt, wenn er die Gegenstelle anruft.

Weitere Informationen finden Sie unter Externe Leitungseinstellungen und Verwenden Sie die Funktion Priorisierte Anruferauswahl, um Anrufer-ID-Informationen zu konfigurieren.
Dauerverbindungseinstellungen

Wenn die Funktion der dauerhaften Verbindung deaktiviert ist, muss Genesys Cloud für jeden Anruf eine Verbindung herstellen.

Wenn Sie die Funktion der dauerhaften Verbindung aktivieren und einen Timeout-Wert festlegen, verbessern Sie die Fähigkeit von Genesys Cloud, nachfolgende Anrufe zu verarbeiten. Insbesondere werden Anrufe, die eingehen, während die Verbindung noch aktiv ist, effizienter bearbeitet, da sie sofort die bestehende Verbindung nutzen können.

Hinweis: Entfernte Telefone unterstützen zwar die Funktion für dauerhafte Verbindungen, nicht aber die Funktion für automatische Anrufbeantwortung. 
Dauerverbindung

Deaktiviert (Standard): Verwenden Sie die Funktion der dauerhaften Verbindung nicht.

Aktiviert Aktivieren Sie die Funktion dauerhafte Verbindung .
Zeitüberschreitung der Dauerverbindung Legt die Zeitspanne in Sekunden fest, die die offene Verbindung im Leerlauf bleiben kann, bevor sie von Genesys Cloud automatisch geschlossen wird.

Die Option Benutzerdefiniert wurde entwickelt, um es dem Genesys Cloud Customer Care-Personal zu ermöglichen, eine Telefonkonfiguration zur Fehlerbehebung oder unter besonderen Umständen zu ändern. Sie sollten benutzerdefinierte Eigenschaftseinstellungen nur auf Anweisung des Genesys Cloud-Kundendienstes eingeben.
Einstellung Beschreibung
Eigenschaftenname Der Name, der der benutzerdefinierten Eigenschaft zugewiesen werden soll.
Datentyp  Der Datentyp für die benutzerdefinierte Eigenschaft.
Wert Der Wert, der der benutzerdefinierten Eigenschaft zugewiesen werden soll.

  1. Um die benutzerdefinierten Basiseinstellungen zu verwenden, klicken Sie auf Basiseinstellungen speichern.
  2. Wenn Sie die Basiseinstellungen für ein entferntes Telefon erstellt haben, können Sie unter ein entferntes Telefon erstellen.