Ein entferntes Telefon erstellen

Voraussetzungen
  • Telefonie > Plugin > Alle Genehmigung

Nachdem Sie ein Einstellungsprofil für die Telefonbasis erstellt haben, können Sie das Telefonprofil erstellen. Dieses Profil enthält einige Einstellungen auf der Registerkarte Telefon, die das Remote-Telefon in Genesys Cloud definieren. Einige Einstellungen auf der Registerkarte "Telefon" werden von den Grundeinstellungen geerbt. Sie können das Telefon jedoch anpassen, indem Sie die Einstellungen ändern, die es von der Basiseinstellungen-Konfiguration geerbt hat, ohne die ursprüngliche Basiseinstellungen-Konfiguration zu verändern. Siehe Vererbte Einstellungen.

Notizen: 
  • Ein Anruf zu einem Mobiltelefon, das als Remote-Telefon in Genesys Cloud konfiguriert ist, kann möglicherweise nicht verbunden werden, wenn die Nummer nicht einem Genesys Cloud-Benutzerprofil zugewiesen ist. Einige Mobilfunkanbieter erlauben keine Anrufe an nicht zugewiesene Nummern.
  • Wenn das entfernte Telefon Teil eines Gruppenrufs ist, beachten Sie, dass Genesys Cloud die Anrufanalyse verwendet, um die Zustellung von Anrufen an entfernte Telefone zu überprüfen. Um eine Unterbrechung der Verbindung zu vermeiden, müssen die Nutzer daher mit einer mündlichen Antwort antworten.

Warnung: Richten Sie kein externes Telefon mit einer privaten Telefonnummer ein, wenn Anrufe an dieses Telefon sensible Informationen wie Gesundheitsdaten oder Kreditkartendaten enthalten könnten. Dies könnte gegen bestimmte Vorschriften verstoßen, z. B. gegen den HIPAA.

Konfigurieren Sie das Telefon

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter Telefonie auf Telefonverwaltung.
  3. Klicken Sie auf die Registerkarte Phones
  4. Klicken Sie auf Hinzufügen

Registerkarte Telefon

Konfigurieren Sie die Einstellungen auf der Registerkarte Telefon.

  1. Geben Sie einen Namen in das Feld Phone Name ein.
  2. Wählen Sie aus der Liste Basiseinstellungen die von Ihnen erstellte Konfiguration der Basisstation aus.
  3. FWählen Sie in der Liste Site Ihren Standort aus
  4. Geben Sie in das Feld Remote Address die SIP-Adresse des Telefons oder die Remote-Telefonnummer im E.164-Format ein 
  5. Wählen Sie einen der folgenden Schritte:
    • Um die Standardeinstellungen der Telefonkonfiguration zu verwenden und die Fernkonfiguration des Telefons abzuschließen, klicken Sie auf Telefon speichern.
    • Um die Telefonkonfigurationseinstellungenanzupassen, fahren Sie mit dem Abschnitt Anpassen des Telefons in diesem Artikel fort

Anpassen des Telefons

  1. Klicken Sie im Bereich Telefonkonfiguration auf den Pfeil, um den Abschnitt mit den Einstellungen, die Sie anpassen möchten, zu erweitern

Einstellung Beschreibung
Adresse des eingehenden Anrufers

Wenn Sie die Option „Priorisierte Anruferauswahlregeln der Amtsleitung verwenden“ auswählen, verwendet der Edge die standardmäßige Anrufer-ID-Einstellung, die durch die Auswahl priorisierter Anrufer in der Amtsleitungskonfiguration festgelegt wurde.

Wenn Sie die Option „Originaladresse des Anrufers verwenden“ auswählen, übergibt der Edge die Informationen des ursprünglichen Anrufers als ANI, wenn er den Zweig der Gegenstelle anruft.

Weitere Informationen finden Sie unter Externe Trunk-Einstellungen.[/bs_well]
Dauerverbindungseinstellungen

Wenn die Funktion der dauerhaften Verbindung deaktiviert ist, muss Genesys Cloud für jeden Anruf eine Verbindung herstellen.

Wenn Sie die Funktion der dauerhaften Verbindung aktivieren und einen Timeout-Wert festlegen, verbessern Sie die Fähigkeit von Genesys Cloud, nachfolgende Anrufe zu verarbeiten. Insbesondere werden Anrufe, die eingehen, während die Verbindung noch aktiv ist, effizienter bearbeitet, da sie sofort die bestehende Verbindung nutzen können.

Hinweis: Ferngespräche unterstützen zwar die Funktion der permanenten Verbindung, nicht aber die Funktion der automatischen Beantwortung.

Dauerverbindung

Deaktiviert (Standard): Verwenden Sie die Funktion der dauerhaften Verbindung nicht.

Aktiviert Aktivieren Sie die Funktion dauerhafte Verbindung .
Zeitüberschreitung der Dauerverbindung Legt die Zeitspanne in Sekunden fest, die die offene Verbindung im Leerlauf bleiben kann, bevor sie von Genesys Cloud automatisch geschlossen wird.

Die Option Benutzerdefiniert wurde entwickelt, um es dem Genesys Cloud Customer Care-Personal zu ermöglichen, eine Telefonkonfiguration zur Fehlerbehebung oder unter besonderen Umständen zu ändern. Sie sollten benutzerdefinierte Eigenschaftseinstellungen nur auf Anweisung des Genesys Cloud-Kundendienstes eingeben.
Einstellung Beschreibung
Eigenschaftenname Der Name, der der benutzerdefinierten Eigenschaft zugewiesen werden soll.
Datentyp  Der Datentyp für die benutzerdefinierte Eigenschaft.
Wert Der Wert, der der benutzerdefinierten Eigenschaft zugewiesen werden soll.

  1. Um die benutzerdefinierten Telefonkonfigurationseinstellungen zu verwenden und die Fernkonfiguration des Telefons abzuschließen, klicken Sie auf Telefon speichern.