Neuen Aktivitätscode hinzufügen

Voraussetzungen

  • Workforce Management > Aktivitätscode > Berechtigung hinzufügen

Benutzerdefinierte Aktivitätscodes helfen bei der Definition der Aktivitäten, die Ihr Unternehmen verwendet, und dienen als Darstellung der geplanten Aktivitäten. Verwenden Sie Aktivitätscodes überall dort, wo Sie Aktivitätskategorien verwenden.

Hinweis: Aktivitätskategorien sind vordefinierte Parameter, die Sie verwenden können, um eine bestimmte Aktion eines Agenten zu identifizieren, oder als Container für individuellere Aktivitätscodes. Aktivitätscodes ermöglichen es Ihnen, zusammenhängende Aktivitäten zu erstellen und zu gruppieren, um die Aktionen Ihrer Mitarbeiter zu definieren.

    1. Klicken Sie auf Admin.
    2. Unter Workforce Management, klicken Sie auf Business Units. Die Seite Geschäftsbereiche wird geöffnet.
    3. Klicken Sie unter Konfiguration auf Activity Codes
    4. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf die Liste Business Unit und wählen Sie unter die entsprechende Verwaltungseinheitaus
    5. Klicken Sie auf Hinzufügen . Die Seite Aktivitätscode hinzufügen wird geöffnet.
    6. Gehen Sie im Abschnitt Activity Code wie folgt vor:
      1. Im Name Geben Sie in das Feld einen kurzen, beschreibenden Namen für den Aktivitätscode ein.
        Hinweis: Der Kategorie Das Feld zeigt die Kategorie an, wie sie in der Beschreibung angegeben ist.  
      2. Der Standard Die Schaltfläche in der oberen rechten Ecke dieses Abschnitts gibt an, ob diese Aktivität die Standardaktivität ist.
    7. Im Einhaltungseinstellungen Abschnitt, der Status In den Feldern des Abschnitts werden die Einhaltungsdetails für den ausgewählten Aktivitätscode angezeigt.
    8. Gehen Sie im Abschnitt Zeiteinstellungen wie folgt vor:
      1. Um eine Standarddauer für die Aktivität festzulegen, verwenden Sie im Bereich Länge die Pfeile nach oben und unten, um die Anzahl der Stunden und Minuten für die Aktivität festzulegen.
        Hinweis: Das System verwendet diese Informationen, um eine Aktivität im Zeitplaneditor oder in der Schichtdefinition anzulegen. Sie können bestehende Aktivitätslängen ändern.
      2. Wenn die Tätigkeit auf die bezahlte Zeit angerechnet wird, ändern Sie Zählt als bezahlte Zeit in Ja
      3. Wenn die Aktivität als unterbrechbar gilt, klicken Sie auf Ist unterbrechbar und schalten Sie auf Jaum 
        Hinweis: Das System aktiviert diesen Schalter standardmäßig nur für Aktivitätscodes in der Warteschlange. Nur die Aktivitätscodes, die in dieser Kategorie aktiviert sind, werden auf dem Bildschirm Neuer Coaching-Termin auf verfügbare Slots geprüft Weitere Informationen zur Planung eines neuen Coaching-Termins finden Sie unter Einen Coaching-Termin vereinbaren.
      4. Wenn die Aktivität als zusammenhängende oder aufeinanderfolgende Arbeitszeit zählt, klicken Sie auf Zählt als Arbeitszeit , um den Schalter auf Jazu setzen 
      5. Wenn eine Schrumpfungsaktivität beteiligt ist, aktivieren Sie die Schrumpfungsaktivität Feld. 
        1. Wenn es sich um eine geplante Aktivität handelt, wählen Sie Geplant .
        2. Wenn es sich um eine ungeplante Aktivität handelt, wählen Sie Ungeplant .
    9. Um einen weiteren Aktivitätscode hinzuzufügen, klicken Sie auf Save and Add New.
    10. Um zur Seite mit den Aktivitätscodes zurückzukehren, klicken Sie auf Speichern.