Neuen Aktivitätscode hinzufügen

Benutzerdefinierte Aktivitätscodes helfen bei der Definition der Aktivitäten, die Ihr Unternehmen verwendet, und dienen als Darstellung der geplanten Aktivitäten. Verwenden Sie Aktivitätscodes überall dort, wo Sie Aktivitätskategorien verwenden.

1. Klicken Sie auf Admin.
2. Klicken Sie unter „Personalverwaltung“ auf Aktivitätscodes . Die Seite „Aktivitätscodes“ wird geöffnet.
3. Klicken Speisekarte > Personalmanagement > Workforce Management-Konfiguration > Aktivitätscodes .
4. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf die Liste Business Unit und wählen Sie unter die entsprechende Verwaltungseinheitaus
5. Klicken Hinzufügen . Die Seite „Aktivitätscode hinzufügen“ wird geöffnet.
6. Führen Sie im Abschnitt „Aktivitätscode“ die folgenden Schritte aus:
   1. Im Name Geben Sie in das Feld einen kurzen, beschreibenden Namen für den Aktivitätscode ein.
      Hinweis: Der Kategorie Das Feld zeigt die Kategorie an, wie sie in der Beschreibung angegeben ist.  
   2. Im Kategorie Wählen Sie im Feld die Kategorie aus, für die der Aktivitätscode erstellt werden soll.
   3. Der Standard Die Schaltfläche in der oberen rechten Ecke dieses Abschnitts zeigt an, ob diese Aktivität standardmäßig ist.
7. Wählen Sie im Abschnitt „Arbeitshandhabungseinstellungen“ die Planungsgruppe aus, um die Arbeitshandhabungseinstellungen zu konfigurieren, die Sie für die Blockplanung verwenden möchten. Dieses Feld ist nur dann zur Auswahl verfügbar, wenn Sie das Kategorie Feld zu In der Warteschlange .
   Notiz : Wenn die Planungsgruppeneinstellung auf Beliebig gilt dieser Aktivitätscode in der Schicht eines Agenten für alle Planungsgruppen der Agenten. Dies ist der Standardwert. Wenn die Planungsgruppeneinstellung auf Spezifische Gruppe , gilt dieser Aktivitätscode in der Schicht eines Agenten nur für die ausgewählte Planungsgruppe.
8. Im Einhaltungseinstellungen Abschnitt, der Primärer Status Das Feld wird automatisch basierend auf der Kategorie festgelegt, die Sie für den Aktivitätscode auswählen. Sie können einem Aktivitätscode einen sekundären Status zuordnen, indem Sie ihn aus der Dropdown-Liste auswählen.
   Notiz : Sie können einen sekundären Status mit mehreren Aktivitätscodes verknüpfen, sofern die Codes zur gleichen Kategorie gehören. Jeder Aktivitätscode kann nur einen sekundären Status haben.
9. Gehen Sie im Abschnitt Zeiteinstellungen wie folgt vor:
   1. Um eine Standarddauer für die Aktivität festzulegen, verwenden Sie im Bereich Länge die Pfeile nach oben und unten, um die Anzahl der Stunden und Minuten für die Aktivität festzulegen.
      Notiz : Das Personalmanagement verwendet diese Informationen, um eine Aktivität im Zeitplaneditor oder in Schichtdefinitionen zu erstellen. Sie können die Länge vorhandener Aktivitäten, insbesondere das Minutenfeld, in Schritten von eins oder fünf ändern, abhängig von den Einstellungen, die Sie im Feld „Planungsgranularität“ auf der Registerkarte „Planung“ der Seite „Geschäftsbereich“ vorgenommen haben. Weitere Informationen zum Anzeigen und Ändern dieser Einstellung finden Sie unter Hinzufügen einer Geschäftseinheit .
   2. Wenn die Tätigkeit auf die bezahlte Zeit angerechnet wird, ändern Sie Zählt als bezahlte Zeit in Ja
   3. Wenn die Aktivität als unterbrechbar gilt, klicken Sie auf Ist unterbrechbar und schalten Sie auf Jaum 
      Hinweis: Das System aktiviert diesen Schalter standardmäßig nur für Aktivitätscodes in der Warteschlange. Nur die Aktivitätscodes, die in dieser Kategorie aktiviert sind, werden auf dem Bildschirm Neuer Coaching-Termin auf verfügbare Slots geprüft Weitere Informationen zur Planung eines neuen Coaching-Termins finden Sie unter Einen Coaching-Termin vereinbaren.
   4. Wenn die Aktivität als zusammenhängende oder aufeinanderfolgende Arbeitszeit zählt, klicken Sie auf Zählt als Arbeitszeit , um den Schalter auf Jazu setzen 
   5. Wenn eine Schrumpfungsaktivität beteiligt ist, aktivieren Sie die Schrumpfungsaktivität Feld. 
      • Wenn es sich um eine geplante Aktivität handelt, wählen Sie Geplant .
      • Wenn es sich um eine ungeplante Aktivität handelt, wählen Sie Ungeplant .
10. Um einen weiteren Aktivitätscode hinzuzufügen, klicken Sie auf Save and Add New.
11. Um zur Seite mit den Aktivitätscodes zurückzukehren, klicken Sie auf Speichern.