Serie: Code auswählen

Sie können einer Warteschlange auf der Seite Admin > Contact Center > Warteschlangen einen Wrap-up-Code hinzufügen. Klicken Sie auf die Schaltfläche Warteschlange bearbeiten neben der Warteschlange, zu der Sie Nachbearbeitungscodes hinzufügen möchten, und gehen Sie wie folgt vor

Informationen zum Anlegen neuer Nachbearbeitungscodes finden Sie unter Nachbearbeitungscodeverwaltung.

1. Klicken Sie auf die Registerkarte Wrap-up Codes
2. Im Wählen Sie neue Nachbearbeitungscodes aus Beginnen Sie mit der Eingabe des Namens des Codes und wählen Sie dann die entsprechende Übereinstimmung aus den Ergebnissen aus. Sie können die Nachbearbeitungscodes sehen, die den Abteilungen zugewiesen sind, denen Sie angehören Rolle Zugriff hat. Die Rolle muss sowohl zur Abteilung gehören als auch über die erforderlichen Berechtigungen verfügen, die im Abschnitt „Voraussetzungen“ beschrieben sind. Genesys empfiehlt, Nachbearbeitungscodes hinzuzufügen, die der Abteilung zugewiesen sind, zu der die Warteschlange gehört. Dies trägt dazu bei, ein besseres Verständnis aller Berichte zu erlangen, die Wrapup-Code-bezogene Daten enthalten.
3. Klicken Sie auf Hinzufügen .
4. Um weitere Nachbearbeitungscodes hinzuzufügen, wiederholen Sie die Schritte 2-3.
5. Um nach einem zugewiesenen Nachbearbeitungscode zu suchen, geben Sie neben Filter by name die ersten Buchstaben des Nachbearbeitungscodes ein und wählen ihn dann aus der Liste aus.
6. Um einen Wrap-up-Code aus der Liste zu entfernen, klicken Sie auf Löschen.