Für eine Warteschleife anrufen

Voraussetzungen

Die folgenden Berechtigungen:

  • Gespräch > Aufruf > Hinzufügen 
  • Weiterleitung > Agent > OnQueue 
  • Routing > Warteschlange > Beitritt (empfohlen)
  • Routing > Warteschlange > Suche 
  • Routing > Warteschlange > Ansicht 
  • Scripter > PublishedScript > View (empfohlen)
  • Antworten > Bibliothek > Ansicht (empfohlen)
  • ExterneKontakte > Kontakte > Alle (empfohlen)
  • Externe Kontakte > Gespräch > Alle (empfohlen)
  • Externe Kontakte > Externe Organisation > Alle (empfohlen)
  • ExterneKontakte > BenutzerdefinierteFelder > Ansicht (empfohlen)

Hinweis: Diese Funktion ist für Communicate-Benutzer nicht verfügbar.

Die Option „Im Auftrag der Warteschlange“ ermöglicht es Ihnen, im Namen eines Kunden einen ausgehenden Anruf, z. B. einen Folgeanruf, zu tätigen. Warteschlange ohne zu gehen In der Warteschlange Die Mit der Option „Im Auftrag der Warteschlange“ können Sie einen ausgehenden Anruf tätigen, der sich auf eine Warteschlange bezieht, ohne andere Interaktionen zu erhalten. Sie erhalten eine Gutschrift für den Anruf, da die Anrufstatistik der ausgewählten Warteschlange zugeordnet ist.

Für eine Warteschleife anrufen

  1. Klicken Agenten-Arbeitsbereich . 
  2. Klicken Sie in der Menüleiste auf Agenten-Arbeitsbereich .
  3. Um einen Anruf im Namen einer Warteschlange zu starten, führen Sie je nach Ihren Berechtigungen oben im Bedienfeld Interaktionen einen der folgenden Schritte aus:
    • Klicken Sie auf . Starten Sie einen neuen Anruf .

      Die Gesprächsliste mit einem Kästchen um das Symbol „Neuen Anruf starten“ Das Fenster Anruf tätigen wird angezeigt.
    • Klicken Sie auf . Beginnen Sie ein Gespräch .
      Das Symbol Konversation starten wird angezeigt, wenn Sie die Erlaubnis haben, Konversationen auf mehr als zwei verschiedenen ausgehenden Kanälen zu starten.
      Die Liste der Konversationen mit einem Kästchen um das Symbol „Neue Konversation starten“
      Das Fenster Gespräch beginnen wird angezeigt. Klicken Sie auf die Registerkarte Anrufe tätigen.
  4. Um eine verfügbare Warteschlange auszuwählen, beginnen Sie mit der Eingabe des Namens einer Warteschlange in das Feld On Behalf of Queue. Wählen Sie aus der Liste der vorgeschlagenen Warteschlangen die Warteschlange aus, für die Sie einen Anruf tätigen möchten.

    Hinweis: Weitere Informationen darüber, wie Sie sehen können, in welchen Warteschlangen Sie Mitglied sind, finden Sie unter Aktivieren von Warteschlangen.

  5. Geben Sie im Feld Enter Names and Numbers den Namen der Person ein, die Sie anrufen möchten. Wählen Sie die Person aus den aufgelisteten Vorschlägen aus. Alternativ können Sie die Rufnummer eingeben und auf Enterdrücken. 

    Notizen:
    • Verwenden Sie die vollständige Telefonnummer. Genesys Cloud unterstützt keine reinen Durchwahlnummern.
    • Genesys Cloud unterstützt Click-to-Dial im Namen einer Warteschlange für Nicht-E.164-Telefonnummern, die im Feld „Sonstiges“ des externen Kontakts gespeichert sind.
  6. Um den Anruf zu starten, klicken Sie auf Anruf oder drücken Sie Eingeben .  
    Genesys Cloud zeigt den Anruf in der Liste der aktiven Interaktionen und im Interaktionsfenster an. 
  7. Um den Anruf zu beenden, Anruf beenden .
  8. Füllen Sie alle Nachruf für den Anruf benötigt.
    Hinweis: Interaktionen im Namen der Warteschlange erben den ACW, den Ihr Administrator für die Warteschlange konfiguriert.