Einrichten einer Aktion Übergabe an ACD

In Genesys Cloud ordnet das ACD-System die Gespräche anhand der "Zeit" als Basiswert. Verwenden Sie die Priorität, um die von der ACD für die Zuweisungsprüfung verwendete Zeit zu erhöhen. Die Prioritätseinstufung hat keinen Einfluss auf die in der Berichterstattung angezeigte Zeit in der Warteschlange. Dieser Artikel geht davon aus, dass Sie die Prioritätseinstellungen im wörtlichen Modus konfigurieren werden. Sie können auch in den Ausdrucksmodus wechseln, um automatische Prioritätsberechnungen durchzuführen.

1. Erweitern Sie in der Toolboxdie Kategorie Transfer und drag eine Transfer to ACD Aktion an die entsprechende Stelle in der Ablaufsequenz
2. Geben Sie in das Feld Name einen aussagekräftigen Namen für die Übertragungsaktion ein Dieser Name wird der Name des Übergabeknotens in der Ablauffolge.
3. Nur Menüs für den Anrufablauf: Legen Sie DTMF- und optionale Spracherkennungseinstellungen fest:
   1. Klicken Sie auf das DTMF Wählfeld und wählen Sie die Taste aus, die Anrufer drücken, um einen Dateneingabevorgang für Anrufer einzugeben  
   2. Fügen Sie im Feld Spracherkennung optional Wörter oder Sätze hinzu, die den Menüoptionen zugeordnet werden sollen.
   3. Damit ein Benutzer diese Nummer in einem beliebigen Menü drücken kann, um eine Nebenstelle zu finden, aktivieren Sie das Kontrollkästchen DTMF goes to this menu choice from any menu .
   4. Um die Interaktion sofort an den aktuellen Menüvorgang zu senden, wenn die Spracherkennungs-Engine die verbale Anfrage an einer beliebigen Stelle im Ablauf findet, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Spracherkennungsbegriffe gehen zu dieser Menüauswahl aus jedem Menü
4. Klicken Sie auf die Liste Warteschlange und wählen Sie eine Warteschlange aus, der die Interaktion zugeordnet werden soll.
5. (Optional) Um einen benutzerdefinierten In-Queue-Flow anstelle des Standard-In-Queue-Flows auszuwählen, klicken Sie auf Override default in-queue handling.
   Hinweis: Wenn Sie diese Option auswählen, wechselt die Auswahl zu Anruffluss in der Warteschlange, wo Sie den nicht standardmäßigen Fluss auswählen können, den der Kunde hört, wenn er in der Warteschleife für diese Warteschleife ist.
6. (Optional) Wählen Sie unter Pre-Transfer Audioeine Eingabeaufforderung aus, fügen Sie Text in Sprache hinzu, oder konfigurieren Sie eine Audiosequenz , die dem Anrufer vor der Übertragung der Interaktion vorgespielt wird
7. (Optional) Wählen Sie unter Failed Transfer Audioeine Eingabeaufforderung aus, fügen Sie Text in Sprache hinzu, oder konfigurieren Sie eine Audiosequenz , die dem Anrufer vorgespielt wird, wenn die Übertragungsaktion einen Fehler feststellt.
   Hinweis: Audio für fehlgeschlagene Übertragungen wird abgespielt , wenn die Ausführung von zur Laufzeit den Ausgabepfad "Fehlgeschlagen" verwendet
8. (Optional) Wählen Sie unter Priorität einen numerischen Wert, um der Interaktion einessign Priorität zuzuweisen. Sie können die Priorität auch auf eine andere Variable, einen Ausdruck oder einen literalen Wert setzen, wenn Sie einen eigenen Wert präsentieren möchten. 
9. (Optional) Verwenden Sie die Standardsprache der unterstützten Sprache, oder geben Sie ein Literal oder einen Ausdruck ein, um die im Container Unterstützte Sprachen des Flusses konfigurierten Sprachkenntnisse zu überschreiben. Legen Sie die Standard-Sprachfertigkeit für eine Sprache im Container Unterstützte Sprachen fest
10. (Fakultativ) Geben Sie unter Bevorzugte Agenten bis zu 20 bevorzugte Agenten mit ihren Bewertungen an.
11. (Optional) Klicken Sie auf ACD-Fähigkeit hinzufügen, um eine vordefinierte Fähigkeit für Agenten auszuwählen, die die Interaktion empfangen.
12. (Optional) Unter Failure-Outputs werden die Ergebnisse aller resultierenden errorType und errorMessage zugeordnet.
13. (Optional) Konfigurieren Sie für die Aktion Übertragung Erfolg, wenn keine Fehler auftreten, und Fehler Pfade, bei denen während der Übertragung oder Verarbeitung ein Fehler auftritt.
    Hinweis: Bei Übertragungsaktionen, die in sicheren Flows enthalten sind, setzt Genesys Cloud den definierten Fehlerpfad außer Kraft und trennt die Verbindung. Die normale VXML-Übertragungsart kann in sicheren Abläufen problematisch sein; daher verwendet Genesys Cloud Blindübertragungen. Für weitere Informationen siehe Empfehlung für das Element <transfer> Dieses Verhalten tritt bei Übertragungen an ACD, Benutzer, externe Nummern, Gruppen, andere Ströme und Voicemail auf.

14. Fahren Sie mit der Erstellung der Aufgabe gemäß Ihrem Ablaufplan fort.

1. Aus der Toolbox, und drag a Übergabe an ACD Aktion an die entsprechende Stelle in der Ablaufsequenz.
2. Geben Sie in das Feld Name einen aussagekräftigen Namen für die Übertragungsaktion ein Dieser Name wird der Name des Übergabeknotens in der Ablauffolge.
3. Klicken Sie auf die Liste Warteschlange und wählen Sie eine Warteschlange aus, der Sie die E-Mail oder Nachricht zuordnen möchten.
4. (Optional) Wählen Sie unter Kommunikation vor der Übertragung den Wortlaut, den der Bot dem Kunden präsentiert, bevor das System die Interaktion überträgt.
5. (Optional) Wählen Sie unter Fehlgeschlagene Übertragungskommunikation den Wortlaut aus, den der Bot dem Kunden präsentiert, wenn bei der Übertragungskommunikation ein Fehler festgestellt wird.
   Hinweis: Audio für fehlgeschlagene Übertragungen wird abgespielt , wenn die Ausführung von zur Laufzeit den Ausgabepfad "Fehlgeschlagen" verwendet
6. (Optional) Verwenden Sie unter Priorität die Schaltflächen und , um der E-Mail einePriorität zuzuweisen. Sie können die Priorität auch auf eine andere Variable, einen Ausdruck oder einen literalen Wert setzen, wenn Sie einen eigenen Wert präsentieren möchten. 
7. (Fakultativ) Geben Sie unter Bevorzugte Agenten bis zu 20 bevorzugte Agenten mit ihren Bewertungen an.
8. (Optional) Führen Sie einen der folgenden Schritte aus, um eine Sprachfertigkeit oder Spracherkennung für den Fluss festzulegen:
   • Wählen Sie aus der Liste eine Sprachfertigkeit aus, die Sie der Bewegung zuordnen möchten.
   • Wechseln Sie in den Ausdrucksmodus und geben Sie die gewünschte Funktion DetectLanguage ein
     Hinweis: Die Funktion DetectLanguage versucht, die Sprache für den in einer Zeichenkette enthaltenen Wortlaut zu ermitteln Einzelheiten zur Implementierung und Beispiele finden Sie in der integrierten Expression-Hilfe.
   • Wenn Sie Falseoder NOT_SET Boolean auswählen, ersetzen die ACD-Skills, die Sie für diese Aktion konfigurieren, die bestehenden Skills des Gesprächs.
9. (Optional) Klicken Sie aufACD-Fähigkeit hinzufügen, um eine vordefinierte Fähigkeit für Agenten auszuwählen, die die E-Mail oder die Nachricht erhalten.
10. (Optional) Unter Failure-Outputs werden die Ergebnisse aller resultierenden errorType und errorMessage zugeordnet.
11. Fahren Sie mit der Erstellung der Aufgabe gemäß Ihrem Ablaufplan fort.

1. Aus der Toolbox, und drag a Übergabe an ACD Aktion an die entsprechende Stelle in der Ablaufsequenz.
2. Geben Sie in das Feld Name einen aussagekräftigen Namen für die Übertragungsaktion ein Dieser Name wird der Name des Übergabeknotens in der Ablauffolge.
3. Klicken Sie auf den Bereich am Ende des Feldes Warteschlange und wählen Sie eine Warteschlange aus, der die E-Mail oder Nachricht zugeordnet werden soll
4. Klicken Sie im Bereich Priorität auf einen Stern, um der E-Mail einePriorität zuzuweisen Sie können die Priorität auch auf eine andere Variable, einen Ausdruck oder einen literalen Wert setzen, wenn Sie einen eigenen Wert präsentieren möchten. 
5. Zur Beeinflussung des Interaktionsroutings können Sie bis zu 20 bevorzugte Agenten und deren Bewertungen zuweisen.
6. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus, um eine Sprachfertigkeit oder Spracherkennung im Fluss einzustellen:
   • Wählen Sie aus der Liste eine Sprachfertigkeit aus, die Sie der Bewegung zuordnen möchten.
   • Wechseln Sie in den Ausdrucksmodus und geben Sie die gewünschte Funktion DetectLanguage ein
     Hinweis: Die Funktion DetectLanguage versucht, die Sprache für den in einer Zeichenkette enthaltenen Wortlaut zu ermitteln Einzelheiten zur Implementierung und Beispiele finden Sie in der integrierten Expression-Hilfe.
7. (Fakultativ) Geben Sie unter Bevorzugte Agenten bis zu 20 bevorzugte Agenten mit ihren Bewertungen an.
8. (Optional) Klicken Sie auf die Schaltfläche ACD-Fähigkeit hinzufügen , um eine vordefinierte Fähigkeit für Agenten auszuwählen, die die E-Mail oder die Nachrichterhalten
9. (Optional) Unter Failure-Outputs werden die Ergebnisse aller resultierenden errorType und errorMessage zugeordnet.
10. Fahren Sie mit der Erstellung der Aufgabe gemäß Ihrem Ablaufplan fort.