Einrichten einer Aktion Übergabe an Nummer

Mit diesem Vorgang wird ein Anruf an eine Rufnummer außerhalb Ihres Unternehmens weitergeleitet. Verwenden Sie diese Option beispielsweise, um Interaktionen an ein Callcenter zu leiten, das nach Geschäftsschluss erreichbar ist, oder um Interaktionen, die nach Geschäftsschluss eingehen, an ein anderes Büro weiterzuleiten. Der Autor des Vorgangs gibt die Zielrufnummer vor. Der Anrufer hat keine Kontrolle über das Ziel.

1. Erweitern Sie in der Toolbox die Kategorie Transfer und ziehen Sie eine Aktion Transfer to Number an die entsprechende Stelle im Ablaufmenü.
2. Geben Sie in das Feld Name einen aussagekräftigen Namen für die Übertragungsaktion ein Dieser Name wird der Name des Übergabeknotens im Ablaufmenü.
3. (nur Flussmenüs) Legen Sie DTMF- und optionale Spracherkennungseinstellungen fest:
   1. Klicken Sie auf das DTMF Wählfeld und wählen Sie die Taste aus, die Anrufer drücken, um einen Dateneingabevorgang für Anrufer einzugeben  
   2. Fügen Sie im Feld Spracherkennung optional Wörter oder Sätze hinzu, die den Menüoptionen zugeordnet werden sollen.
   3. Damit Benutzer diese Nummer in jedem Menü drücken können, um Nebenstellen zu finden, aktivieren Sie das Kontrollkästchen DTMF goes to this menu choice from any menu .
   4. Um den Benutzer zum aktuellen Menü zu schicken, wenn die Spracherkennungs-Engine die verbale Anfrage an einer beliebigen Stelle im Ablauf findet, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Spracherkennungsbegriffe gehen zu diesem Menü aus einem beliebigen Menü
   5. Fügen Sie im Feld Spracherkennung optional Wörter oder Ausdrücke hinzu, die mit Menüoptionen verknüpft werden sollen
4. Geben Sie im Bereich Nummer eine Zielrufnummer in dieses Feld ein 
   Hinweis: Hier können Sie Zeichenketten eingeben, d. h. Sie können alles eingeben, was Sie wollen (Zahlen, Buchstaben, Bindestriche, Klammern). Zusätzlich zu den Telefonnummern können Sie weitere Angaben machen:

   •  Eine SIP-Adresse, z. B. SIP:John.Doe@company.com.
   •  Eine wortbasierte Telefonnummer (1-800-RENT-NOW).
   •  Ein Aufrufattribut in der Form $(ATTR_NAME), wobei ATTR_NAME durch den Namen eines beliebigen Aufrufattributs ersetzt wird. Mit diesem Attribut kann der Parameter mit einem zuvor in Architect festgelegten Aufrufattribut gefüllt werden.
5. (Optional) Wenn die Funktion Verbindungstransfer freigeben in den Einstellungen für externe Leitungen aktiv ist, konfigurieren Sie den booleschen Wert. Weitere Informationen finden Sie unter Aktion Übergabe an Nummer.
6. Um die Standardeinstellung für die Anrufzeitüberschreitung außer Kraft zu setzen, die Genesys Cloud verwendet, bevor der Anruf an das nächste verfügbare Gruppenmitglied weitergeleitet wird, gehen Sie wie folgt vor:
   1. Klicken Sie auf Verbindungszeitüberschreitung.
   2. Verwenden Sie die Tasten + oder - , oder geben Sie den entsprechenden Wert manuell in Sekunden oder Millisekunden ein.
   3. Wenn diese Bewegung eine veröffentlichte Bewegung ist, veröffentlichen Sie sie erneut. Dieser Schritt stellt sicher, dass bestehende Datenflüsse dem konfigurierten Fehlerpfad für erfolglose Übertragungen folgen. 
7. (Optional) Wählen Sie unter Pre-Transfer Audioeine Eingabeaufforderung aus, fügen Sie Text in Sprache hinzu oder konfigurieren Sie eine Audiosequenz , die abgespielt werden soll, bevor das System die Interaktion überträgt
8. (Optional) Wählen Sie unter Failed Transfer Audioeine Eingabeaufforderung aus, fügen Sie Text in Sprache hinzu, oder konfigurieren Sie eine Audiosequenz , die dem Anrufer vorgespielt wird, wenn die Übertragungsaktion einen Fehler feststellt
9. (nur Flow-Aufgaben) Konfigurieren Sie den Pfad für die Übertragungsaktion Failure , wenn das System die Interaktion nicht an den Benutzer übertragen kann
   Hinweis: Bei Übertragungsaktionen, die in sicheren Flows enthalten sind, setzt Genesys Cloud den definierten Fehlerpfad außer Kraft und trennt die Verbindung. Die normale VXML-Übertragungsart kann in sicheren Abläufen problematisch sein; daher verwendet Genesys Cloud Blindübertragungen. Für weitere Informationen siehe Empfehlung für das Element <transfer> Dieses Verhalten tritt bei Übertragungen an ACD, Benutzer, externe Nummern, Gruppen, andere Ströme und Voicemail auf.

10. Fahren Sie mit der Erstellung der Aufgabe gemäß Ihrem Ablaufplan fort.