Eine Aktion Übergabe an Fluss einrichten

Diese Aktion überträgt die aktuelle Interaktion an einen anderen für diesen Server definierten eingehenden Fluss und ist für alle Flusstypen (eingehend, ausgehend oder in der Warteschlange) verfügbar. Dies ist besonders nützlich, wenn die Ausgangsverarbeitung die Interaktion an die Eingangsverarbeitung weiterleiten muss. Sie können eine Aktion Übergabe an den Fluss zu einem Flussmenü oder zu einer Aufgabenfolge hinzufügen.  Wie und wann Sie diese Aktion verwenden, hängt von der Gestaltung Ihres Ablaufs ab.

  1. Erweitern Sie in der Toolboxdie Kategorie Transfer und ziehen Sie eine Aktion Transfer to Flow an die entsprechende Stelle im Ablaufmenü oder in der Aufgabensequenz.
  2. Geben Sie in das Feld Name einen aussagekräftigen Namen für die Übertragungsaktion ein Dieser Name wird der Name des Übergabeknotens im Ablaufmenü.
  3. [Nur Flussmenüs] Legen Sie die Einstellungen für DTMF und optionale Spracherkennung fest:
    1. Klicken Sie auf DTMF und wählen Sie die Taste, die Anrufer drücken, um einen Dateneingabevorgang einzugeben.  
    2. Fügen Sie im Feld Spracherkennung optional Wörter oder Ausdrücke hinzu, die mit Menüoptionen verknüpft werden können
    3. Damit ein Benutzer diese Nummer in einem beliebigen Menü drücken kann, um eine Nebenstelle zu finden, aktivieren Sie das Kontrollkästchen DTMF goes to this menu choice from any menu .
    4. Um den Anrufer sofort zum aktuellen Menü zu schicken, wenn die Spracherkennungsmaschine die verbale Anfrage an einer beliebigen Stelle im Ablauf findet, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Spracherkennungsbegriffe gehen zu dieser Menüauswahl aus jedem Menü
  4. Klicken Sie auf die Liste Eingehender Anruffluss und wählen Sie den eingehenden Fluss aus, an den die Interaktion übertragen werden soll
  5. (Optional) Wählen Sie unter Pre-Transfer Audioeine Eingabeaufforderung aus, fügen Sie Text in Sprache hinzu, oder konfigurieren Sie eine Audiosequenz , die dem Anrufer vor der Übertragung der Interaktionvorgespielt wird
  6. (Optional) Wählen Sie unter Failed Transfer Audioeine Eingabeaufforderung aus, fügen Sie Text in Sprache hinzu, oder konfigurieren Sie eine Audiosequenz , die dem Anrufer vorgespielt wird, wenn die Übertragungsaktion einen Fehler feststellt
  7. [Nur Ablaufaufgaben] Konfigurieren Sie den Fehlerpfad der Aktion Übergabe für den Fall, dass der Anruf nicht an die Interaktion übergeben werden kann

    Hinweis: Bei Übertragungsaktionen, die in sicheren Flows enthalten sind, setzt Genesys Cloud den definierten Fehlerpfad außer Kraft und trennt die Verbindung. Die normale VXML-Übertragungsart kann in sicheren Abläufen problematisch sein; daher verwendet Genesys Cloud Blindübertragungen. Für weitere Informationen siehe Empfehlung für das Element <transfer> Dieses Verhalten tritt bei Übertragungen an ACD, Benutzer, externe Nummern, Gruppen, andere Ströme und Voicemail auf.

  8. Fahren Sie mit der Erstellung der Aufgabe gemäß Ihrem Ablaufplan fort.