Status

Der Status eines Agenten zeigt den aktuellen Arbeitsmodus des Agenten an, z. B. In der Warteschlange oder Offline. 

• In Warteschleife Der Agent ist in der Warteschleife, führt aber derzeit keine Interaktion mit einem Kunden durch.
• Interagiert Der Agent befindet sich in der Warteschleife und bearbeitet eine Interaktion mit einem Kunden oder erledigt die Nachbearbeitung einer Interaktion. Genesys Cloud kann sie dennoch an eine andere Interaktion weiterleiten, je nachdem, wie die Administratoren die Nutzung der Agenten konfiguriert haben
• Keine Rückmeldung Der Agent befand sich in der Warteschleife oder in einer Interaktion und hat auf eine angebotene Interaktion nicht geantwortet. Der Sachbearbeiter könnte noch andere frühere Interaktionen bearbeiten und abschließen. Während nicht antwortet, erhält der Agent keine neuen Interaktionen
• Kommuniziert Der Agent befindet sich in einem Nicht-ACD-Anruf und Genesys Cloud behandelt den Nicht-ACD-Anruf in Bezug auf die Agentenauslastung und die Anrufweiterleitung wie einen ACD-Anruf Zum Beispiel können Administratoren die Agentenauslastung so konfigurieren, dass Genesys Cloud keine neuen Interaktionen an Agenten weiterleitet, während diese einen ACD- oder Nicht-ACD-Anruf tätigen Dieser Status wird nur angezeigt, wenn Administratoren bei der Konfiguration der Agentenauslastung die Option Block calls when on a non-ACD call (excludes transfers) aktiviert haben.
• Verfügbar, beschäftigt, abwesend, Pause, Mahlzeit, Besprechung, Schulung oder außerhalb des Büros: Der Agent ist nicht in der Warteschlange und hat den Benutzerstatus gewählt.
• Weg : Der Agent ist bei der Desktop-Anwendung mit aktiviertem Bildschirmschoner oder gesperrtem Bildschirm angemeldet. In anderen Bereichen, in denen der Benutzerstatus angezeigt wird, wie z. B. auf einer Profilseite, wird dieser Status als Abwesend angezeigt.
• Offline Der Agent ist bei Genesys Cloud abgemeldet.