Serie: Einen Arbeitsplan hinzufügen

Bearbeiter zum Arbeitsplan hinzufügen

Hinweis: Wenn Sie kürzlich einen Agenten zu einer Warteschlangehinzugefügt haben, können Sie möglicherweise keinen gültigen Arbeitsplan erstellen, der den Agenten oder die Warteschlange für bis zu 4 Stunden verwendet.

Um dem Arbeitsplan Agenten hinzuzufügen, klicken Sie auf die Registerkarte Agenten und führen Sie die folgenden Schritte aus

  1. Klicken Sie auf Hinzufügen Das Dialogfeld Agenten hinzufügen wird geöffnet.
  2. Führen Sie in der Spalte Verfügbare Agenten einen der folgenden Schritte aus
    • Blättern Sie durch die Liste und klicken Sie auf die Schaltfläche + neben jedem Agenten, den Sie hinzufügen möchten
    • Geben Sie in das Feld Filter Items ein paar Buchstaben des Agenten ein, den Sie hinzufügen möchten, und wählen Sie ihn dann aus der Liste aus
    • Um alle verfügbaren Bearbeiter zum Arbeitsplan hinzuzufügen, klicken Sie auf die Schaltfläche Alle hinzufügen
    • Um alle Bearbeiter aus dem Arbeitsplan zu entfernen, klicken Sie auf die Schaltfläche Alle entfernen
  3. Klicken Sie auf OK.
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