Prognose hinzufügen

Sie können eine Vorhersage-Startwoche wählen, die bis zu 26 Wochen vor oder nach der aktuellen Woche liegt.

Notizen:
  • Die automatische Prognosemethode zur Auswahl der besten Methode nutzt bewährte Verfahren, die Erkennung von Ausreißern, mathematische Korrekturen für fehlende Daten und fortschrittliche Zeitreihenprognosetechniken, um individuelle Prognosen mit dem geringstmöglichen Fehler zu entwickeln. Anders als bei der gewichteten historischen Indexmethode werden bei der automatischen Auswahl der besten Methode alle verfügbaren historischen Daten verwendet.
  • Wenn Sie den gewichteten historischen Index mit Quelldatenimport wählen:
    • Sie können eine Datei zum Importieren auswählen, anstatt die historischen Daten des Systems zu verwenden.
    • Das System erlaubt bis zu acht Quelltage, z.B. bis zu acht historische Montage für den Prognosemontag.
    • Mit dieser Methode bildet das System importierte Daten als Quelltage für die Prognosetage ab. Dadurch wird sie zu einer gewichteten historischen Datenoption. Der einzige Unterschied zwischen der Importdatenmethode und der gewichteten historischen Indexmethode besteht darin, woher das System die Daten für die Quelldatentage bezieht.
  • Informationen zur Verwendung von Prognosen in Fahrplänen finden Sie unter Generieren Sie einen lastbasierten Fahrplan.

Um eine Kurzfristprognose zu erstellen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter Workforce Management, klicken Sie auf Forecasts.
  3. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf die Liste Business Unit und wählen Sie unter die gewünschte Verwaltungseinheitaus
  4. Um die Zeitzone zu ändern, in der Sie die Daten anzeigen, wählen Sie in der oberen rechten Ecke die Liste der aktuellen Zeitzone.
    Hinweis: Standardmäßig verwendet die Ansicht die Zeitzone der Verwaltungseinheit.
  5. Klicken Sie auf Hinzufügen . Die Seite Vorhersage hinzufügen wird geöffnet.
  6. Klicken Sie am Ende des Feldes Forecast Start Week auf den Kalender und dann auf , um eine Woche für die Prognose zu markieren
    Hinweis: Um ein zukünftiges oder früheres Datum anzuzeigen, klicken Sie auf die Pfeile neben dem Monat und dem Jahr oder verwenden Sie die Monats- und Jahreslisten.
  7. Wählen Sie im Feld Anzahl der Wochen zwischen 1 und 6 Wochen
    Hinweis: Verschiedene Erstellungsmethoden unterstützen eine unterschiedliche Anzahl von Wochen:
    • Die automatische Auswahl der besten Methode und der Import von Prognosen unterstützen Prognosen von bis zu 6 Wochen und ein langfristiges Intervall von bis zu 104 Wochen innerhalb derselben Prognose.
    • Gewichteter historischer Index und gewichteter historischer Index mit Quelldatenimport unterstützen Prognosen, die 1 Woche lang sind.
  8. Aktivieren Sie im Feld Forecast Duration das Kontrollkästchen, wenn Sie die kurzfristige Intervallprognose für die Terminierung verwenden möchten
  9. Aktivieren Sie unter Terminplanungdas Kontrollkästchen, um die Prognose für die Terminplanung zu verwenden. Dieses Kontrollkästchen kann aktiviert werden, nachdem Sie die Prognose in der Listenansicht "Prognose" erstellt haben.
  10. Geben Sie im Feld Beschreibung optional Informationen an, um sie von anderen Prognosen für dieselbe Woche zu unterscheiden
  11. Führen Sie unter Erstellungsmethodeeinen der folgenden Schritte aus: 
    • Um die Prognose automatisch mit der besten Methode zu erstellen, wählen Sie Automatische Auswahl der besten Methode.

      Hinweis: Mit Genesys Cloud EX sollten Prognosen auf der Grundlage von Daten, die von einem externen System eingespeist werden, immer mit der automatischen Best-Methode durchgeführt werden. Während der gewichtete historische Index in den meisten Fällen funktionieren könnte, werden bei der Berechnung des gewichteten historischen Index alle Konversationsdaten, die älter als einen Tag sind, dauerhaft zwischengespeichert und alle Daten vor diesem Zeitpunkt, die noch nicht eingefügt wurden, werden dauerhaft ausgeschlossen. Wenn es bei der Einspeisung von Daten aus dem externen System zu Verzögerungen kommt, führt die Verwendung des gewichteten historischen Index aufgrund unvollständiger Daten zu ungenauen und unzuverlässigen Prognosen.

    • Um die Prognose auf der Grundlage von zuvor erfassten historischen Genesys Cloud-Daten zu erstellen und eine historische Indexgewichtung festzulegen, wählen Sie Weighted Historical Index.
    • Um die Prognose anhand von Daten aus einer .csv-Datei zu erstellen und eine Gewichtung des historischen Indexes anzugeben, wählen Sie Weighted Historical Index with Source Data Import.
      • Um eine endgültige Prognose zu importieren, die Sie extern erstellt haben, wählen Sie Importieren Sie kurzfristige Intervallprognosedaten und wählen Sie dann die zu importierende CSV-Datei für maximal 6 Wochen aus. Klicken Sie auf den Beispiellink, um die Beispieldatei anzuzeigen.
        Hinweis: Wenn Sie die Option Prognose importieren verwenden, müssen alle Daten in der Datei in den Zeitraum der Prognose fallen. Andernfalls gibt das System einen Fehler zurück.
         
    • Klicken Sie auf Vorhersage hinzufügen. Die Prognose geht auf.