In Flow-Aktion übertragen

Verwenden Sie die Aktion „An Flow weiterleiten“ im Menü, um eine Interaktion an einen anderen eingehenden Anrufflow weiterzuleiten. Wenn die ausgewählte Bewegung aus dem System entfernt wird und nicht mehr existiert und Sie diese Übertragungsaktion nicht aktualisieren, wird die Bewegung bei diesem Aktionsschritt fehlschlagen. Wenn Sie eine unveröffentlichte Bewegung auswählen, sendet Architect eine Warnmeldung. Wenn Sie die Option zur Übertragung des Flows auf den aktuellen Flow auswählen (den Flow, der diese Aktion enthält), startet Architect den Flow neu.

Notizen:

Diese Aktion ist nur in Anrufabläufen verfügbar.
Diese Aktion ist in Menüauswahlen und Aufgabensequenzen verfügbar. Die Menüauswahl enthält allgemeine Einstellungen wie DTMF und Spracherkennung. Weitere Informationen zu diesen zusätzlichen Menüauswahl-Einstellungen finden Sie unter Vorgeschlagener Inhalt.

Aktion	Beschreibung
Feld Name	Die Bezeichnung, die Sie hier eingeben, wird zum Namen des Übergabeknotens in der Ablaufstruktur.
Flow für Inbound-Anrufe	Wählen Sie aus der Dropdown-Liste den eingehenden Fluss aus, in den die Interaktion übertragen werden soll.
Audio vor Weiterleitung	Konfigurieren Sie optional eine Aufforderung, die vor der Übertragung der Interaktion abgespielt wird.
Audio bei Weiterleitungsfehler	Konfigurieren Sie optional eine Eingabeaufforderung, die abgespielt wird, wenn die Übertragungsaktion einen Fehler feststellt.
Fehlerausgaben	Diese Ausgänge ermöglichen es dem Autor des Datenflusses, die Ergebnisse aller resultierenden errorType und errorMessage zuzuordnen. errorType: Eine nicht leere Zeichenfolge, die den Typ oder die Kategorie des Fehlers enthält. Fehlermeldung Eine nicht-lokalisierte Fehlermeldung. Die Zeichenkette kann leer oder NOT_SET sein. Hinweis: Klicken Sie auf den Pfeil neben Failure Outputs , um die Liste der Variablen zu erweitern oder zu reduzieren

Erfolgs- und Misserfolgspfade definieren

Hinweis: Bei Übertragungsaktionen, die in sicheren Flows enthalten sind, setzt Genesys Cloud den definierten Fehlerpfad außer Kraft und trennt die Verbindung. Die normale VXML-Übertragungsart kann in sicheren Abläufen problematisch sein; daher verwendet Genesys Cloud Blindübertragungen. Für weitere Informationen siehe Empfehlung für das Element <transfer> Dieses Verhalten tritt bei Übertragungen an ACD, Benutzer, externe Nummern, Gruppen, andere Ströme und Voicemail auf.

Name	Beschreibung
Erfolg	Ein ausgeführter Erfolgspfad zeigt an, dass während des Prozesses keine Fehler aufgetreten sind. Sie ist kein Maß dafür, ob die erhaltenen Daten das beabsichtigte Ergebnis oder die beabsichtigte Funktionalität darstellen.
Fehler	Dieser Pfad zeigt an, dass bei der Ausführung der Aktion ein Fehler aufgetreten ist oder dass es ein Problem bei der Verarbeitung der Ergebnisse einer Datenaktion gab. Geben Sie die Aktion an, wenn der Architekt den Anruf nicht weiterleiten kann. Zum Beispiel eine Audio-Aktion abspielen, um anzuzeigen, dass die Aktion nicht erfolgreich war, eine Weiterleitungs-Aktion, um den Anrufer an einen Agenten oder Vertreter zu schicken. Hinweis: Kommt es zu Konnektivitätsproblemen im Netz, nimmt die Aktion automatisch diesen Fehlerpfad.