Prognosemethoden

In der folgenden Tabelle werden die bei der Erstellung einer Prognose verfügbaren Metriken beschrieben:

Metrik	Beschreibung
Angeboten	Die voraussichtliche Anzahl der im Prognosezeitraum angebotenen Interaktionsarten.
Durchschnittliche Bearbeitungszeit	Die Summe der durchschnittlichen Interaktionszeit und der durchschnittlichen After-Call-Work-Zeit (ACW). Es kann berechnet werden als t Handle.Summe / tHandle.Anzahl = AHT.

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