Einstellen von Umfassungscode-Zuordnungen für ausgehende Wahlvorgänge

Es ist wichtig, den Unterschied zwischen Wrap-up-Codes und Wrap-up-Mappings zu verstehen:

• Wrap-up Codes zeigen das Ergebnis einer Interaktion an, zum Beispiel einen abgeschlossenen Verkauf Ein Administrator definiert Nachbearbeitungscodes auf der Ebene der Warteschlange. Bei der Durchführung von nach der Anrufarbeitvergibt ein Agent einen Nachbearbeitungscode, um das Ergebnis jedes Anrufs anzugeben.
• Wrap-up mappings kennzeichnen eine einzelne Nummer oder den gesamten Kontakt als nicht anrufbar, basierend auf dem Wrap-up-Code, der einer Interaktion zugewiesen wurde

Identifizieren Sie nach der Definition von Nachbearbeitungscodes diejenigen, die mit Datensätzen korrelieren, die das System nicht erneut aufrufen soll. Wenn z. B. ein Agent mit dem gewünschten Gesprächspartner gesprochen hat, möchten Sie vielleicht nicht, dass eine Kampagne diese Person erneut anruft.

Durch Nachbearbeitungscodes allein werden Datensätze nicht unaufrufbar. Sie können einen Nachbearbeitungscode drei möglichen Abbruchklassifizierungen zuordnen. Diese Klassifizierungen geben an, ob die gewählte Nummer oder alle Nummern in einer Kontaktreihe nicht anrufbar sind.

Bei der ausgehenden Anwahl können Sie unter Umschaltcode-Zuordnungen folgende Klassifizierungen einem Umschaltcode zuordnen:

• Kontakt nicht anrufbar- alle Telefonnummern für einen Kontakt sind nicht anrufbar. Diese Klassifizierung bleibt bei mehreren Kampagnenläufen und bei Kampagnen, die dieselbe Kontaktliste verwenden, erhalten.
• Nummer nicht anrufbar- die Nummer, die bei der Zuweisung der Nachbereitung gewählt wurde, ist nicht anrufbar. Diese Klassifizierung bleibt bei mehreren Kampagnenläufen und bei Kampagnen, die dieselbe Kontaktliste verwenden, erhalten.
• Right Party Contact- die Person, die geantwortet hat, war die Person, die die Kampagne erreichen sollte. Die aktuelle Kampagne wählt keine anderen Nummern für diesen Kontakt. Diese Klassifizierung bleibt nicht über mehrere Kampagnenläufe hinweg bestehen. Wird die Kampagne wiederverwendet oder abgeschlossen, kann der Kontakt erneut angewählt werden, es sei denn, die Klassifizierung ist als Kontakt nicht anrufbar oder Nummer nicht anrufbarausgewählt

Im Laufe einer Kampagne vergeben die Agenten Nachbearbeitungscodes, um das Ergebnis jedes Anrufs anzuzeigen. Danach bestimmen Nachbearbeitungszuordnungen, ob ein Kontakt erneut angewählt werden kann. Schließlich wird eine Kampagne abgeschlossen, weil alle ihre Datensätze nicht mehr aufrufbar sind, basierend auf abschließenden Abwicklungszuordnungen.

Beispiel

Nehmen wir zum Beispiel an, dass eine Vorschaukampagne den Agenten drei Nachbearbeitungscodes anbietet: Erfolg, Misserfolg und schlechte Zahlen. Bei der ausgehenden Anwahl würden die Zuordnungen unter "wrap-up code mappings" lauten:

• Wenn ein Agent das Kampagnenziel erreicht hat (z. B. einen Verkauf abschließt), weist er Success während der Nachbearbeitung zu Erfolg wird auf Kontakt nicht anrufbar abgebildet, um zu verhindern, dass der Kontakt erneut angewählt wird.
• Wenn der Agent das Kampagnenziel nicht erreichen kann, vergibt er den Auftrag Failure wrap-up Da er dem Kontakt "Nicht anrufbar" und dem Kontakt "Rechter Teilnehmer" zugeordnet ist, werden keine Telefonnummern für diesen Kontakt erneut gewählt.
• Wenn eine gewählte Nummer ungültig ist (z. B. außer Betrieb), weist der Agent die Bad Number zu In diesem Fall verhindert das Wrap-up-Mapping, dass diese Nummer erneut gewählt wird. Wenn der Kontaktdatensatz zusätzliche Kontaktspalten enthält, werden die zusätzlichen Kontakte angewählt.