Urlaubsantrag des Agenten
- Um die Fahrpläne anzuzeigen: Personalmanagement > Agentenplan > Sicht Erlaubnis
- So reichen Sie Urlaubsanträge ein: Personalmanagement > Antrag auf Freistellung des Agenten > Einreichen Erlaubnis
Sie können in der Ansicht „Mein Terminkalender“ im Bereich „Urlaubsanträge“ Urlaub beantragen. Die Funktion zur Beantragung von Urlaub ermöglicht Ihnen Folgendes:
- Antrag auf Freistellung einreichen
- Einsicht in Ihre genehmigten und ausstehenden Anträge auf Freizeitausgleich
- Stornieren Sie berechtigte Anträge auf Freizeitausgleich
- Ihr Freizeitguthaben einsehen
Sie können einen Freizeitantrag nicht mehr bearbeiten, nachdem er erstellt wurde. Sie können den Antrag jedoch stornieren und einen neuen Antrag stellen, sofern der ursprüngliche Antrag eines der folgenden Kriterien erfüllt:
- Der Antrag ist noch nicht genehmigt worden
- Der Antrag wird genehmigt, aber auf einen späteren Zeitpunkt verschoben
- Der Antrag wurde abgelehnt
Nur ein Bediensteter kann seine Anträge auf Freistellung stornieren. Wenn Ihr Antrag auf Freistellung genehmigt oder abgelehnt wird, erhalten Sie eine Benachrichtigung in Ihrem Posteingang.
- Wenn sich zwei Anträge auf ganztägige Freistellung überschneiden, zeigt Genesys Cloud eine Fehlermeldung an und bearbeitet den aktuellen Antrag nicht.
- Wenn sich zwei Anträge auf teilweise Freistellung überschneiden, zeigt Genesys Cloud eine Fehlermeldung an und bearbeitet den aktuellen Antrag nicht.
Die folgenden Symbole werden auf dieser Seite angezeigt:
| Symbol | Erscheint, wenn... |
| Roter Umriss (kurze Warteliste) | Ein roter Rahmen um das Datum deutet auf eine kurze Warteliste hin; fünf oder weniger Personen haben an diesem Tag Urlaub beantragt. |
| Rot füllen (lange Warteliste) |
Ein rot ausgefülltes Kästchen kennzeichnet eine lange Warteliste; mehr als fünf Personen stehen auf der Warteliste, nachdem sie für diesen Tag Urlaub beantragt haben. |
| Feuer (schnelle Befüllung) |
A Flamme am Datum zeigt an, dass das Datum schnell ausgebucht ist und die verfügbaren Stunden weniger als das Dreifache der angeforderten Menge betragen. Wenn Sie beispielsweise acht Stunden anfordern und die Stunden unter dem Limit weniger als 24 betragen, wird am Datum eine Flamme angezeigt. Oder wenn Die Länge des Abwesenheitsaktivitätscodes ist auf acht Stunden eingestellt und die Einschränkung beträgt 24 (8 × 3 = 24) und unsere Einschränkung für das Auftreten eines Brandtages. Wenn das Urlaubslimit auf 33 Stunden festgelegt ist und Anfragen für 8 Stunden vorliegen, reduzieren Sie die angeforderten 8 Stunden vom Limit auf 25. Da in diesem Szenario die gewünschte Aktivitätscodelänge (24) nicht erreicht wird, wird der Brandtag nicht ausgelöst. Ebenso, i Wenn Sie die Auszeitgrenze von 33 auf 32 Stunden ändern, reduzieren Sie die angeforderten 8 Stunden von 32 auf 24, was die Grenze für Brandtage erfüllt und nun den Brandtag auslöst. |
| Lila Füllung (ganzer Tag frei) |
Ein violett ausgefüllter Kreis bedeutet, dass Sie für diesen Tag einen ganztägigen Urlaub beantragt haben. |
| Lila schattiert (halber freier Tag) |
Ein schattierter violetter Kreis zeigt an, dass Sie für diesen Tag einen Antrag auf teilweise Freistellung gestellt haben. |
| Graue Umrandung (manuelle Genehmigung erforderlich) |
Ein grauer Rahmen um ein Datum kennzeichnet ein Datum, das im Abwesenheitsplan zur manuellen Überprüfung konfiguriert ist. |
| Graue Füllung (blockierter Tag) |
Ein graues, ausgefülltes Kästchen zeigt an, dass ein o Das Datum der Sperrung ist im Abwesenheitsplan als gesperrter Tag konfiguriert. Der Agent kann nicht klicken Nächste Ich habe die Schaltfläche nicht gedrückt und kann daher den Urlaubsantrag nicht absenden. |
Status des Freistellungsantrags
Um eine Liste der Freistellungsregeln und -szenarien anzuzeigen, klicken Sie auf , um den Abschnitt Freistellungsantragsregeln zu erweitern.
| Wenn Sie einen Antrag stellen.. | Dann.. | Beispiel |
|---|---|---|
| Ein ganzer oder halber Tag Urlaub, der sich mit einem anderen Antrag auf einen ganzer oder halben Tag Urlaub überschneidet. | Das System gibt eine Fehlermeldung zurück und bearbeitet die neue Anfrage nicht. |
Neuer Urlaub beantragt = 5. Oktober von 7:00 bis 11:00 Uhr Bestehender Antrag auf Freistellung = 5. Oktober von 10 Uhr bis 14 Uhr Ergebnis = Es erscheint eine Meldung und das System verarbeitet die neue Anfrage nicht. |
| Eine teilweise Auszeit, die sich über mehrere Tage erstreckt |
Geben Sie die Startzeit und die Dauer für jeden Tag an. Die voraussichtliche Vergütung wird auf Grundlage dieser Angaben und des veröffentlichten Zeitplans bzw. Arbeitsplans des Agenten berechnet. |
Beantragte freie Termine = 5., 6. und 7. Oktober Beantragte Freistellungsstunden = 4 Ergebnis = Die beantragte Gesamtstundenzahl beträgt 12 (4 Stunden pro Tag) |
| Ein bezahlter ganzer freier Tag, der weniger als die geringstmögliche Anzahl bezahlter Stunden für diesen Tag umfasst. | Der Antrag wird nicht automatisch genehmigt und erfordert eine manuelle Genehmigung. |
Beantragte bezahlte Freistellungsstunden = 6 Bezahlte Mindeststunden für den Tag = 8 Ergebnis = Der Antrag wird in einen schwebenden Status versetzt und muss manuell genehmigt werden |
| Ein bezahlter halber freier Tag, wobei die Anfrage außerhalb Ihrer Schicht liegt. | Der Antrag wird nicht automatisch genehmigt und erfordert eine manuelle Genehmigung. |
Beantragte Freistellungsstunden für bezahlten Teilurlaub = 4 Gewünschte Tageszeit = 14:00 bis 18:00 Uhr Ihre Schicht = 7:00AM bis 1:00PM Ergebnis = Der Antrag wird in einen schwebenden Status versetzt und muss manuell genehmigt werden |
| Bezahlte Freistellung UND diese fällt in Ihre Schicht (für einen Teil des Tages). | Der Antrag muss innerhalb der zulässigen Abwesenheitszeiten liegen, um automatisch genehmigt zu werden. |
Beantragte Freistellungsstunden für bezahlten Teilurlaub = 6 Gewünschte Tageszeit = 13:00 Uhr bis 19:00 Uhr Ihre Schicht = 11:00AM bis 5:00PM Ergebnis = Wenn der Antrag nicht innerhalb der konfigurierten Freistellungsgrenzen liegt, geht der Antrag in einen Schwebestatus über und muss manuell genehmigt werden Wenn der Antrag innerhalb der konfigurierten Freistellungsgrenzen liegt, wird er automatisch vom System genehmigt. |
| Sie haben unbezahlten Urlaub und sind nicht zum Arbeiten eingeteilt. | Die Anfrage wurde automatisch genehmigt. |
Beantragte Freistellungsstunden für unbezahlten Urlaub = 8 Ihre Schicht = Nicht zur Arbeit eingeplant Ergebnis = Das System bewilligt Ihren Antrag automatisch |
| Unbezahlter Urlaub UND dieser fällt in Ihre Schicht. | Der Antrag muss innerhalb der zulässigen Abwesenheitszeiten liegen, um automatisch genehmigt zu werden. |
Beantragte Freistellungsstunden für unbezahlten Urlaub = 6 Gewünschte Tageszeit = 9:00 Uhr bis 15:00 Uhr Ihre Schicht = 8:00AM bis 4:00PM Ergebnis = Wenn der Antrag nicht innerhalb der konfigurierten Freistellungsgrenzen liegt, geht der Antrag in einen Schwebestatus über und muss manuell genehmigt werden Wenn der Antrag innerhalb der konfigurierten Freistellungsgrenzen liegt, wird er automatisch vom System genehmigt. |
| Unbezahlter Urlaub UND dieser fällt außerhalb Ihrer Schicht | Die Anfrage wurde automatisch genehmigt. |
Beantragte Freistellungsstunden für unbezahlten Urlaub = 4 Ihre Schicht = Nicht zur Arbeit eingeplant Ergebnis = Das System bewilligt Ihren Antrag automatisch |
| Sie haben Urlaub für einen zusammenhängenden Zeitraum und sind an einem dieser Tage nicht zur Arbeit eingeteilt. | Der Antrag muss innerhalb der zulässigen Abwesenheitszeiten liegen, um automatisch genehmigt zu werden. |
Beantragte freie Termine = 5., 6. und 7. Oktober Beantragte Freistellungsstunden = 8 Daten, an denen Sie arbeiten sollen = 5. und 7. Oktober Ergebnis = Wenn die Anfrage nicht innerhalb der konfigurierten Zeitlimits liegt, wird die Anfrage auf die Warteliste gesetzt Wenn der Antrag innerhalb der konfigurierten Freistellungsgrenzen liegt, wird er automatisch vom System genehmigt. Hinweis: Um zu vermeiden, dass Ihr Antrag auf die Warteliste gesetzt wird, schließen Sie den Mittwoch von Ihrem Antrag auf Freistellung aus.
|
Weitere Informationen zu Anträgen auf Freistellung finden Sie unter Arbeit mit Anträgen auf Freistellung.
Urlaubsbegrenzungen
Um die Freizeitbeschränkungen anzuzeigen, klicken Sie auf , um den Abschnitt Freizeitbeschränkungen zu erweitern.
- Wenn Sie in eine andere Verwaltungseinheit wechseln, nehmen Sie alle genehmigten Anträge auf Freizeit mit. Ihre Anträge verringern das Zeitlimit in der neuen Verwaltungseinheit und erhöhen es in der alten Verwaltungseinheit.
- Wenn Sie aus der Managementeinheit ausscheiden (z. B. bei Beendigung Ihres Arbeitsverhältnisses), entfernt das System automatisch Ihre genehmigten Freizeitanträge. Die bezahlten Stunden Ihrer Freistellungsanträge erhöhen das verfügbare Freistellungslimit für diese Verwaltungseinheit.
Weitere Informationen zu Freizeitbeschränkungen finden Sie unter Arbeit mit Freizeitbeschränkungen.
Auszeit-Status
Um eine Liste der Freistellungsstatus anzuzeigen, klicken Sie auf , um den Abschnitt Freistellungsstatus zu erweitern.
| Status der Anfrage | Definitionen |
|---|---|
|
Genehmigt |
Entweder hat ein Administrator oder das System den Antrag genehmigt. Wenn ein Administrator die Aktualisierung genehmigt, erfolgt sie manuell, und wenn das System die Aktualisierung genehmigt, erfolgt sie automatisch auf der Grundlage der Regeln für die automatische Genehmigung. |
|
Abgesagt |
Die Anfrage wird storniert. |
|
Bestritten |
Der Administrator lehnte den Antrag manuell ab. |
|
Ausstehend |
Die Anfrage wartet auf den manuellen Eingriff eines Administrators. |
|
Ausstehend - Ungültige Dauer |
Das System konnte den Antrag nicht automatisch genehmigen, weil die vom Bearbeiter beantragte tägliche Dauer nicht mit den geplanten Arbeitszeiten des Bearbeiters übereinstimmt. Wenn der Bearbeiter derzeit nicht eingeplant ist, prüft das System die Dauer anhand des Arbeitsplans, dem der Bearbeiter zugeordnet ist. Bei der Arbeitsplanrotation wählt das System auch den richtigen Arbeitsplan nach den Daten des Freizeitantrags und der zugeordneten Rotation aus. Hinweis: Wenn ein Bediensteter derzeit nicht zur Arbeit eingeteilt ist und keinem Arbeitsplan zugeordnet ist, wird der Antrag auf Freistellung nicht automatisch genehmigt. Der Antrag bleibt im Status "Ausstehend" und erfordert den manuellen Eingriff eines Administrators. |
|
Schwebend - Unzureichender Saldo |
Der Antrag wird nicht automatisch genehmigt, da das Guthaben für die gewählte Freizeitart nicht ausreicht. |
|
Ausstehend - Außerhalb der Schicht |
Das System konnte den Antrag nicht automatisch genehmigen, da er nicht mit einer Arbeitsplanverschiebung kompatibel ist. |
|
Ausstehend - Auf Warteliste gesetzt |
Das System konnte die Anforderung nicht automatisch genehmigen, da es auf die Verfügbarkeitsgrenze wartet. Wenn vor Schließung des Wartelistenfensters Verfügbarkeit angezeigt wird, genehmigt das System die Anfrage automatisch. |
|
Ausstehend – Code für eingeschränkte Aktivität |
Das System verhindert die automatische Genehmigung von Anfragen, wenn im veröffentlichten Zeitplan bestimmte Aktivitätscodes vorhanden sind. Diese Aktivitätscodes sind als eingeschränkte Aktivitätscodes gekennzeichnet. |
|
Ausstehend - Von Warteliste entfernt |
Anforderung ist keiner Warteliste mehr zugeordnet Dies ist beispielsweise der Fall, wenn ein Bediensteter in eine andere Verwaltungseinheit wechselt und in der anderen Verwaltungseinheit kein passender Freizeitplan für die automatische Genehmigung eingerichtet ist. |
|
Ausstehend - Wartelistenfenster geschlossen |
Die Anfrage ist abgelaufen, da das Wartelistenfenster geschlossen wurde. |
|
Ausstehend - Gesperrtes Datum |
Die Anfrage überschneidet sich mit einem Überschreibungsdatum, das so konfiguriert ist, dass es blockiert wird. |
|
Ausstehend – Überprüfungsdatum |
Die Anfrage überschneidet sich mit einem Überschreibungsdatum, das für eine manuelle Überprüfung konfiguriert ist. |
|
Ausstehend – Manuelle Genehmigung |
Die Anfrage bleibt in diesem Status, wenn beim zugehörigen Abwesenheitsplan das Feld „Automatische Genehmigung“ auf „Manuelle Genehmigung“ eingestellt ist. |
Weitere Informationen zur Verwaltung von Zeitplänen, Urlaubsanträgen und Einstellungen in einer mobilen App finden Sie unter:
Um Ihre Urlaubsanträge anzuzeigen und zu bearbeiten, führen Sie die folgenden Schritte aus:
- Greifen Sie auf Ihren Zeitplan zu, indem Sie einen der folgenden Schritte ausführen:
- Klicken Sie in der Agentenaktivitätsansicht auf das Zeitplan Tab.
- Klicken Sie im Agenten-Dashboard auf Leistung > Arbeitsplatz > Meine Leistung. Klicken Sie dann auf das Zeitplan Tab.
- Über das Agenten-Dashboard:
- Klicken Speisekarte > Analyse > Analytics-Arbeitsbereich .
- Im Standard Abschnitt, suchen Sie nach Meine Leistung und klicken Sie dann auf den Ansichtsnamen, um ihn zu öffnen.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Zeitplan
- Wenn Sie Ihren Zeitplan von öffnen Aktivität > Zeitplan Um die aktuellsten Daten anzuzeigen, klicken Sie auf Aktualisieren . Diese Ansicht wird nicht automatisch aktualisiert.
- Wenn Sie Ihren Zeitplan von öffnen Speisekarte > Aktivität > Zeitplan Um die aktuellsten Daten anzuzeigen, klicken Sie auf Aktualisieren . Diese Ansicht wird nicht automatisch aktualisiert.
- Klicken Sie in Ihrer Zeitplanansicht auf Urlaubsanträge . Im Dialogfeld „Meine Abwesenheitszeiten“ werden ausstehende Anfragen, für die aktuelle Woche geplante Abwesenheitszeiten und bevorstehende Anfragen angezeigt.
Im Dialogfeld „Meine Abwesenheit“ werden Informationen zum Status Ihres Abwesenheitsantrags angezeigt. Sie können beispielsweise Ihre Position auf der Warteliste und den aktuellen Bearbeitungsstand einsehen. Änderungen an den Anträgen auf Freistellung können sich auf Ihre Position auf der Warteliste auswirken. Wir empfehlen Ihnen, dies gelegentlich zu überprüfen.
Die Symbole für den Status "Ausstehend" neben Ihrem Antrag zeigen den Fortschritt des Antrags an:
- Anhängig (?): Ein Limit oder ein Freizeitplan ist nicht eingerichtet; der Antrag wartet auf die Genehmigung der Verwaltung.
- Anhängig (!): Es wurde ein Freizeitplan erstellt, aber der Antrag verstößt gegen eine oder mehrere Regeln für die automatische Genehmigung.
- Anhängig (Uhr): Ein Freizeitplan ist eingerichtet und der Antrag ist gültig und wartet darauf, dass die Warteliste abgearbeitet wird, bevor er automatisch genehmigt wird.
Um eine Übersicht über Ihre Anträge auf Freistellung zu erhalten:
- Öffnen Sie in Ihrer Zeitplanansicht den Bereich Freizeitanträge.
- Um weitere Details zu einer Anfrage zu sehen, klicken Sie auf Öffnen Sie .
- Um eine vollständige Liste der vergangenen Anträge zu sehen, klicken Sie auf Time-Off History
- Um Details zu einer früheren Anfrage anzuzeigen, klicken Sie auf neben der gewünschten Anfrage
- Um zur Übersichtsliste zurückzukehren, klicken Sie auf Zurück.
Wenn Sie die Daten für den Antrag auf Freistellung auswählen, wird unten im Fenster Ihre voraussichtliche Position auf der Warteliste angezeigt.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen Antrag auf Freistellung zu stellen:
- Öffnen Sie in Ihrer Zeitplanansicht den Bereich Freizeitanträge.
- Klicken Sie auf Neue Anfrage.
- Klicken Sie auf Typ Erstellen Sie eine Liste und wählen Sie die passende Art von Abwesenheit aus.
- Um einen ganztägigen Urlaubsantrag einzureichen, verlassen Sie die Ganzer Tag Option aktiviert. Das System errechnet automatisch die zu zahlenden Stunden für jeden Tag. Die Stunden werden für die ausgewählten Daten mit einem veröffentlichten Zeitplan auf der Grundlage des Zeitplans berechnet. Für Termine ohne veröffentlichten Zeitplan verwendet das System den Arbeitsplan des Agenten.
- Wenn Sie einen Antrag auf Freistellung für einen Teil des Tages stellen möchten, gehen Sie wie folgt vor:
- Klicken Sie hier, um die Option Full Day zu deaktivieren.
- Im Stunden pro Tag Im Feld „Tagesabwesenheit anpassen“ können Sie die tägliche Auszeit einstellen.
- Im Startzeit Und Endzeit Wählen Sie in den Feldern aus, wann die Freizeit beginnen und enden soll.
- (Optional) Geben Sie unter Notizenalle Details zum Grund des Antrags ein.
- Klicken Sie auf das entsprechende Anfangs- und Enddatum und dann auf Senden .
- Klicken Sie auf Speichern.
Sie können einen Antrag auf Freistellung stornieren, wenn der Antrag gestellt wurde:
- Ausstehend
- Genehmigt, aber für ein zukünftiges Datum vorgesehen
- Abgelehnt
Stornierung eines berechtigten Antrags:
- Öffnen Sie in Ihrer Zeitplanansicht den Bereich „Urlaubsanträge“.
- Wählen Sie den Urlaubsantrag aus, den Sie stornieren möchten.
- Wählen Sie im Konfigurationsbereich für die Zeitabschaltung Cancel Request.
- Um die Stornierung zu bestätigen, klicken Sie auf Ja, Abbrechen.
Nur der Agent, der den Antrag gestellt hat, kann den Urlaubsantrag stornieren. Wenn ein zuvor genehmigter Urlaubsantrag mit dem HR-System synchronisiert und dann zu einem beliebigen Zeitpunkt storniert wird, wird die Stornierung automatisch wieder mit dem HR-System synchronisiert und die Stunden werden dem Urlaubsguthaben des Mitarbeiters wieder gutgeschrieben. Wenn die Stornierung nicht mit dem HR-System synchronisiert wird, kann der Agent diese Information sowie eine Meldung über die fehlgeschlagene Synchronisierung des Urlaubsantrags einsehen und sich für weitere Unterstützung an den Vorgesetzten wenden. Abwesenheitshistorie Sicht.
Sie können die Notizen zu ausstehenden Urlaubsanträgen erst bearbeiten, nachdem Sie diese erstellt haben. Sie können die Art, das Datum und die Dauer nicht bearbeiten. Sie können die Anfrage jedoch stornieren und eine neue erstellen, sofern die ursprüngliche Anfrage eines der folgenden Kriterien erfüllt:
- Der Antrag wurde nicht genehmigt.
- Der Antrag wird genehmigt, aber auf einen späteren Zeitpunkt verschoben.
- Der Antrag wurde abgelehnt.
So bearbeiten Sie den Abschnitt "Notizen" der anhängigen Anfragen:
- Öffnen Sie in Ihrer Zeitplanansicht den Bereich „Urlaubsanträge“.
- Wählen Sie den Urlaubsantrag aus, den Sie bearbeiten möchten.
- Ändern Sie die Notiz und klicken Sie dann auf Speichern.
