Genesys Tempo ist eine Workforce-Management-Anwendung, die es Agenten ermöglicht, die Planungsaufgaben durchzuführen.

    Wie kann ich einen Antrag auf Freistellung stellen?

    Tippen Sie unten auf dem Bildschirm auf Time Off. Um einen Antrag auf Freistellung zu stellen, tippen Sie oben rechts auf Add .

    Wie kann ich meine freien Tage mit Genesys Tempo für iOS einsehen?

    Tippen Sie auf Auszeit. Die Registerkarte Zusammenfassung wird angezeigt. Auf dieser Registerkarte werden Ihre ausstehenden Anträge, alle genehmigten Anträge für diese Woche und Ihre kommenden genehmigten Anträge angezeigt.

    Um alle Ihre Anfragen zu sehen, tippen Sie auf Alle Anfragen.

    Welches sind die möglichen Status meiner Freistellungsanträge?

    Die folgenden Status sind möglich:

    Status der Anfrage Definitionen
    Ausstehend Die Anfrage wartet auf den manuellen Eingriff eines Administrators.
    Genehmigt Entweder hat ein Administrator oder das System den Antrag genehmigt. Wenn ein Administrator die Aktualisierung genehmigt, erfolgt sie manuell, und wenn das System die Aktualisierung genehmigt, erfolgt sie automatisch auf der Grundlage der Regeln für die automatische Genehmigung.

    Zurückgezogen

    		 Die Anfrage wird storniert.
    Abgelehnt Der Administrator lehnte den Antrag manuell ab.
    Auf Warteliste gesetzt Das System konnte den Antrag nicht automatisch genehmigen, da es auf die Verfügbarkeit des Limits wartet. Wenn ein Platz frei wird, bevor das Fenster der Warteliste geschlossen wird, genehmigt das System die Anfrage automatisch.

    Verstrichene Vorlaufzeit

    		Der Antrag wurde nicht automatisch genehmigt, weil die konfigurierte Vorlaufzeit für die Warteliste verstrichen ist.

    Ungültige tägliche Dauer

    Das System konnte den Antrag nicht automatisch genehmigen, weil die vom Agenten beantragte tägliche Dauer nicht mit den geplanten Arbeitszeiten des Agenten übereinstimmt. Wenn der Bearbeiter derzeit nicht eingeplant ist, prüft das System die Dauer anhand des Arbeitsplans, dem der Bearbeiter zugeordnet ist. Bei der Arbeitsplanrotation wählt das System auch den richtigen Arbeitsplan nach den Daten des Freizeitantrags und der zugeordneten Rotation aus.

    Hinweis: Wenn ein Bediensteter derzeit nicht zur Arbeit eingeteilt ist und keinem Arbeitsplan zugeordnet ist, wird der Antrag auf Freistellung nicht automatisch genehmigt. Der Antrag bleibt im Status "Ausstehend" und erfordert den manuellen Eingriff eines Administrators.
     Äußere Verschiebung Das System konnte den Antrag nicht automatisch genehmigen, da er nicht mit einer Arbeitsplanverschiebung kompatibel ist. 

     Von der Warteliste gestrichen

    		Anforderung ist keiner Warteliste mehr zugeordnet Dies ist beispielsweise der Fall, wenn ein Bediensteter in eine andere Verwaltungseinheit wechselt und in der anderen Verwaltungseinheit kein passender Freizeitplan für die automatische Genehmigung eingerichtet ist.
     Automatisch genehmigt Der Antrag wird vom System automatisch genehmigt.
     Unzureichendes Gleichgewicht Der Antrag wird nicht automatisch genehmigt, da das Guthaben für die gewählte Freizeitart nicht ausreicht.

    Wie kann ich mit Genesys Tempo für iOS einen Antrag auf Freistellung mit nicht aufeinanderfolgenden Daten erstellen?

    Derzeit unterstützt Genesys Tempo nicht die Möglichkeit, Freistellungsanträge mit nicht fortlaufenden Daten zu erstellen. Mit der Webanwendung können Sie einen Antrag auf Freistellung mit nicht fortlaufenden Daten erstellen.

    Sie können Genesys Tempo verwenden, um Freistellungsanträge mit nicht aufeinanderfolgenden Daten anzuzeigen.

    Welche möglichen Indikatoren kann ich bei Anträgen auf Freistellung sehen?

    Wenn Sie sich bei Tempo anmelden, sind die folgenden Anzeigen möglich:

    • Ein fehlender Rahmen um das Datum zeigt an, dass das Datum zum Beantragen von Freizeit verfügbar ist.
    • Feuer auf dem Datum zeigt an, dass der Termin schnell ausgebucht ist; die verfügbaren Stunden sind weniger als dreimal so hoch wie die angefragte Anzahl. Wenn ich z. B. acht Stunden anfordere und die Anzahl der Stunden unter dem Limit weniger als 24 beträgt, wird am Datum Feuer angezeigt.
    • Ein roter Rahmen um das Datum zeigt an, dass es eine kurze Warteliste gibt; fünf oder weniger Personen haben an diesem Tag Urlaub beantragt. 
    • Ein rot ausgefülltes Kästchen am Datum zeigt an, dass es eine lange Warteliste gibt; mehr als fünf Personen stehen auf der Warteliste, nachdem sie an diesem Tag Urlaub beantragt haben. 
    • Ein Ausrufezeichen (!) am Datum zeigt an, dass ein Antrag auf Freistellung anhängig ist, aber gegen eine oder mehrere automatische Genehmigungsregeln in einem Freizeitplan verstößt.
    • Ein Fragezeichen (?) am Datum zeigt an, dass ein Freizeitplan nicht existiert oder so eingestellt ist, dass er immer die Genehmigung der Verwaltung erfordert.
    • Der untere Balken zeigt die beantragten Freistellungsstunden in gelb und den verfügbaren Saldo in grün an.


    Was bedeuten die verschiedenen ausstehenden Meldungen für Freistellungsanträge?

    Nachricht wird gesendet Definitionen
    Ihre Anfrage steht auf der Warteliste. Sie stehen an dritter Stelle auf der Warteliste. Die Dauer der Anfrage und alle anderen Prüfungen wurden bestanden. Derzeit sind an den ausgewählten Daten keine Limits verfügbar. Das System genehmigt den Antrag automatisch, sobald Limits verfügbar sind.
    Ihre Anfrage wurde nicht automatisch genehmigt, da die konfigurierte Vorgabezeit für die Warteliste verstrichen ist. Der Antrag ist abgelaufen, und das System kann ihn nicht automatisch genehmigen.
    Ihre Anfrage wurde nicht automatisch genehmigt, da die definierte tägliche Dauer nicht mit der terminierten oder geplanten Schichtdauer kompatibel ist. Die angeforderte Dauer hat die Prüfung gegen einen veröffentlichten Zeitplan oder, falls keiner existiert, gegen den Arbeitsplan, dem der Bearbeiter zugeordnet ist, nicht bestanden. Der Antrag muss manuell von einem Administrator genehmigt oder abgelehnt werden.
    Ihre Anfrage wurde nicht automatisch genehmigt, da die Anfrage bezüglich eines bezahlten halben Tags mit keiner geplanten Schicht kompatibel ist. Der angeforderte Teiltag hat die Prüfung gegen einen veröffentlichten Zeitplan oder, falls keiner existiert, den Arbeitsplan, dem der Bearbeiter zugeordnet ist, nicht bestanden. Der Antrag muss manuell von einem Administrator genehmigt oder abgelehnt werden.

    Wie kann ich meinen Zeitplan mit Genesys Tempo für iOS anzeigen?

    1. Tippen Sie auf Zeitplan. Der Monat wird im oberen Fenster angezeigt.
    2. Tippen Sie auf das Datum im Kalender.

    Ihr Zeitplan wird im unteren Bereich angezeigt.

    Welche Zeitpläne kann ich mit Genesys Tempo für iOS sehen?

    Tempo für iOS bietet Monats- und Tagesansichten. Es kann bis zu drei Jahre in der Zukunft und bis zu einem Jahr in der Vergangenheit angezeigt werden.Sie können auch Ihre Schicht, die Aktivitäten für die Schicht und die Anträge auf Freistellung sehen.

     

    Hat die Verwendung von Genesys Tempo für iOS Auswirkungen auf die Abrechnung für Kunden, die nach Stunden abrechnen?

    Nein, Genesys Tempo-Benutzer werden nicht als eingeloggt behandelt, wenn sie die App verwenden, und die Nutzung der App hat keinen Einfluss auf die Abrechnung. 

    Wirkt sich die Verwendung von Genesys Tempo für iOS auf die Anzahl der gleichzeitigen Benutzer für Kunden mit gleichzeitiger Preisgestaltung aus?

    Nein, Genesys Tempo-Benutzer werden nicht als eingeloggt behandelt, wenn sie die App verwenden, und die Nutzung der App hat keinen Einfluss auf die Gesamtzahl der gleichzeitigen Benutzer.

    Wie erstelle ich einen Schichthandel?

    Um eine Schicht in der Tagesansicht zu handeln, tippen Sie auf Trade oder Drop.

    Das gleiche Verfahren können Sie auch in der Wochenansicht anwenden.

    Wo kann ich sehen, welche Schichten zum Tausch angeboten werden?

    Um die verfügbaren bevorstehenden Schichten zu durchsuchen, tippen Sie oben rechts auf Pfeil .

    Wie kann ich eine verspätete Erklärung abgeben?

    Um Ihren Vorgesetzten darüber zu informieren, dass Sie sich verspäten, tippen Sie oben rechts auf Spät dran .

    Unter welchen Kategorien kann ich einen Antrag auf Verspätung stellen?

    Sie können einen Antrag auf Verspätung für Ihre nächste Arbeitsaktivität einreichen, z. B. für Besprechungen, Warteschleifen-, Warteschleifen- oder Schulungsaktivitätskategorien. Wenn Sie einen Antrag auf Verspätung vor einer Aktivität mit der Aktivitätskategorie Pause oder Mahlzeit einreichen, wird der Antrag zu Beginn der nächsten geplanten Arbeitsaktivität wirksam.

    Warum ist das Verspätungssymbol nach dem Absenden einer Anfrage deaktiviert?

    Nachdem Sie einen Antrag auf Verspätung gestellt haben, können Sie keinen weiteren Antrag für dieselbe Aktivität stellen. Das Symbol ist aktiviert , wenn innerhalb der nächsten vier Stunden eine Arbeitszeitaktivität ansteht und für diese Aktivität noch keine Verspätungsanforderung vorliegt. Außerdem wird das Symbol deaktiviert, wenn fünf verspätete Erklärungen pro Tag eingereicht werden.

    Wie erfahre ich den Status meiner Verspätungsanfrage?

    • Ausstehende Anfragen erscheinen in grau.
    • Angenommene Anfragen erscheinen in grün.
    • Abgelehnte Anträge erscheinen in Rot.

    Welche Benachrichtigungen erhalte ich mit Genesys Tempo?

    Genesys Tempo enthält Benachrichtigungen, wenn ein Zeitplan hinzugefügt, geändert oder entfernt wird. Außerdem bietet Genesys Tempo Benachrichtigungen über genehmigte oder abgelehnte Anträge auf Freistellung. Konfigurieren Sie die Benachrichtigungen in der Anwendung "Einstellungen" auf Ihrem Gerät.

    Wie kann ich die Dokumentation für Genesys Tempo für iOS anzeigen?

    Tippen Sie auf Einstellungen Tippen Sie dann auf FAQ

    Sie können auch die FAQs im Genesys Cloud Resource Center einsehen. 

    Wenn ich mich bei Collaborate für iOS anmelde, muss ich mich dann auch bei Genesys Tempo für iOS anmelden?

    Ja. Genesys Tempo für iOS und Collaborate für iOS haben unabhängige Logins.

    Warum erhalte ich diese Meldung?

    Sie erhalten die folgende Meldung, wenn Sie inaktiv waren und Ihr Administrator einen Inaktivitäts-Timer für alle Genesys Cloud-Logins konfiguriert hat.

    Die Tempo-App mit einer Fehlermeldung

    Kann ich Genesys Tempo für iOS auf einem iPad ausführen?

    Zurzeit wird Genesys Tempo nur auf iPhones unterstützt. Genesys plant, iPads in einer späteren Version zu unterstützen.

    Wann kann ich meine Zeitsalden in Genesys Tempo einsehen?

    Sie können Ihre Zeitsalden in Genesys Tempo einsehen, wenn Sie Anträge auf Freizeitausgleich erstellen. 

    Wie kann ich die Zeitsalden in Tempo einsehen?

    Drücke den Urlaubsguthaben Klicken Sie auf das Symbol, um die Abwesenheitskategorien zusammen mit den entsprechenden Abwesenheitssalden anzuzeigen.

    Warum wird diese Fehlermeldung bei Tempo angezeigt?

    Fehlermeldung: Die HRIS-Integration von Freizeit ist falsch konfiguriert. Wenden Sie sich an Ihren Vorgesetzten, wenn Sie zusätzliche Unterstützung benötigen.

    Diese Fehlermeldung wird angezeigt, da die HRIS-Integrationen für Zeitausgleich derzeit nur in der Desktop-Version und nicht in Tempo verfügbar sind. Das Problem hat keine Auswirkungen auf bestehende Funktionen. Die Abgrenzungssalden des HR-Systems können Sie ab Oktober 2023 in Tempo einsehen.

    Unterstützt Tempo für iOS die FedRAMP-Konformität?

    Die mobilen Anwendungen der Genesys Cloud unterstützen derzeit keine FedRAMP-Konformität.

    Wie kann ich Benutzerfeedback abgeben?

    Navigieren Sie zu Einstellungen Seite und verwenden Sie die Geben Sie Feedback ab Möglichkeit, Benutzerfeedback abzugeben.