DTMF- und Spracherkennungseinstellungen in Menüauswahlen

Sie können einige Aktionen sowohl in Menüauswahlen als auch in Aufgabensequenzen verwenden. Wenn Sie eine Aktion zur Menüauswahl hinzufügen, bietet Architect weitere Einstellungen, wie z. B. DTMF und Spracherkennung. Diese Einstellungen sind nicht verfügbar, wenn Sie die Aktion in einer Aufgabensequenz verwenden.

In der nachstehenden Tabelle werden diese zusätzlichen Menüeinstellungen beschrieben.

Name	Beschreibung
DTMF-Taste	Um die Taste auszuwählen, die der Anrufer drückt, um den Vorgang abzuschließen, cklicken Sie auf das DTMF-Wahlfeld. In der Liste werden nur verfügbare Ziffern angezeigt, die nicht bereits global oder auf dieser Ebene des Menüs verwendet werden. Wenn Sie keine Ziffer zuweisen, können die Benutzer den Vorgang nicht direkt verwenden. Wenn Sie z. B. eine Menüauswahl "Übergabe an Vermittlung" mit einem globalen DTMF-Wert von 0 einrichten, ist die 0 in keinem Menü verfügbar.
Spracherkennungsoptionen	Konfigurieren Sie Wörter oder Ausdrücke, die mit Menüoptionen verbunden sind. Die Anrufer können die gewünschten Optionen im IVR verbal angeben, anstatt eine Ziffer am Telefon zu drücken. Sie können für jedes Element mehrere Wörter und Ausdrücke eingeben, so wie auch Anrufer dieselbe Anfrage unterschiedlich formulieren können. Ein Anrufer könnte zum Beispiel "Überweisung" oder "Geldtransfer" verlangen Wenn Sie Spracherkennungsbegriffe hinzufügen, wird neben der Menüauswahl im Anrufablaufdiagramm ein Sprechblasensymbol in Fettdruck angezeigt.
Alle Sprachen anzeigen oder Sprachen ausblenden	Wenn Sie im Container Unterstützte Sprachen des Bereichs Einstellungen mehr als eine Sprache eingerichtet haben, klicken Sie auf show all languages , um Wörter oder Sätze für jede weitere unterstützte Sprache zu konfigurieren Um diese Felder aus der Ansicht des Formulars für den Anrufablauf zu entfernen, klicken Sie auf hide languages Hinweis: Wenn Sie die Spracherkennung für eine Sprache konfigurieren, müssen Sie sie auch für alle anderen unterstützten Sprachen konfigurieren. Sie können den Ablauf nicht veröffentlichen, wenn Sie die Spracherkennung nicht für alle unterstützten Sprachen eingerichtet haben.
DTMF werden von einem beliebigen Menü in diese Menüauswahl übernommen	Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um den Anrufer sofort zum aktuellen Menüpunkt zu schicken, wenn der Anrufer diese Taste an einer beliebigen Stelle im Anrufablauf drückt. Wenn Sie diese Option auswählen, erscheint das DTMF-Symbol in Fettdruck neben der Menüauswahl im Anrufablaufdiagramm.
Spracherkennungsbegriffe werden von einem beliebigen Menü in diese Menüauswahl übernommen	Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um den Anrufer sofort zum aktuellen Menüpunkt zu schicken, wenn die Spracherkennungsmaschine die verbale Anfrage an einer beliebigen Stelle im Anrufablauf findet. Wenn Sie diese Option auswählen, wird das Sprechblasensymbol neben der Menüauswahl im Anrufablaufdiagramm blau unterlegt angezeigt.