Aktion Teilnehmerdaten abrufen

Demnächst verfügbare Funktion: Verfügbarkeit in Sprach- und digitalen Bot-Flows.

Der Architekt kann Teilnehmern an Sprach- und digitalen Interaktionen Attribute zuweisen. Ein Attribut ist eine Information über ein Objekt, die es während des gesamten Datenflusses begleitet. Ein Attribut eines Interaktionsobjekts ist beispielsweise die Telefonnummer oder E-Mail-Adresse der Person, die die Interaktion gestartet hat.

In Architect ist ein Teilnehmer der Anrufer, Bot-Teilnehmer oder Messenger eines Flows oder der Empfänger eines ausgehenden Flows. Ein Teilnehmer kann von einer Konversation zur nächsten wechseln und das Attribut folgt dabei. Jedes Attribut ist ein Name- und Variablenpaar. Um ein Attribut zu erhalten, geben Sie seinen Namen und eine Zeichenfolgevariable an, die Sie dem Attribut zuweisen möchten.

Notizen:

Bei neuen und erneut veröffentlichten Anrufabläufen sendet Architect sofort Attribute an die Cloud, bevor ein Architect-Bot-Ablauf aufgerufen wird.
In Sprachflüssen ändert sich manchmal der Attributwert eines Teilnehmers, während der Teilnehmer einen Fluss durchläuft, bei dem sich auch der Attributwert ändert. Wenn der Benutzer in dieser Situation ausdrücklich „Teilnehmerdaten abrufen“ mit dem zu speichernden Variablen- und Zeichenfolgenpaar aufruft, überschreibt der vom Flow festgelegte Wert am Ende des Flows den Wert in der Cloud.
Bei den Attributen wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden. Wenn Sie ein vorhandenes Attribut in einem anderen Teil des Ablaufs verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie die Groß-/Kleinschreibung des ursprünglichen Attributs übernehmen.
Bei Bot-Flows beträgt die Anzahl der Ausführungen der Aktion „Teilnehmerdaten abrufen“ pro Bot-Sitzung 50. Wenn Sie das Limit erreichen, wird die Sitzung geschlossen und der Ablauf folgt dem konfigurierten Fehlerbehandlungspfad.
Da Get Participant Data eine tatsächliche Konversation mit einer Konversations-ID erfordert, funktioniert die Aktion nicht mit dem Architect Prüfen Option.
Im Gegensatz zu Sprachflüssen verwalten Bot-Flows keine Warteschlange für Aktualisierungslisten. Stattdessen holt Architect die Teilnehmerdaten direkt aus der Cloud.

Verwenden Sie die Aktion „Teilnehmerdaten abrufen“ in einer Aufgabe, um ein Attribut einzurichten, das von einem Anruf-, Bot-, E-Mail- oder Nachrichtenteilnehmer abgerufen werden soll.

Aktion	Beschreibung und Verwendung
Name	Geben Sie einen eindeutigen Namen für die Aktion "Teilnehmerdaten einstellen" ein. Die Bezeichnung, die Sie hier eingeben, wird als Name der Aktion in der Vorgangsreihenfolge angezeigt.
Attributname	Weisen Sie dem Attribut einen Namen zu. Der Attributname sollte ein Zeichenfolgenliteral sein und gibt einen Fehlerzustand zurück, wenn er leer gelassen wird.
Zuzuordnende Variable	Wenn der Flow das Teilnehmerattribut abruft, wird der Wert in der Flow-Variable gespeichert, die Sie hier angeben. Die Variable kann dann verwendet werden an anderen Stellen innerhalb des Flusses. Wenn Sie einen Variablennamen auswählen, stellt Architect dem Namen Folgendes voran: Fließen. Wenn Sie mit der Eingabe von „Flow.“ beginnen, wird eine Liste mit vorhandenen Variablennamen angezeigt. Sie können das Attribut des Teilnehmers in eine neue Flussvariable oder in eine vorhandene Flussvariable abrufen, die an einer anderen Stelle im Fluss definiert ist.
Abzurufendes Attribut hinzufügen	Klicken neben Attribut , wodurch die Konfigurationsfelder für Attributname/Wert-Paare geöffnet werden.