Einrichten einer Audiosequenz

Im Dialogfeld "Audiosequenz bearbeiten" können Sie eine geordnete Abfolge von Audioelementen einrichten, die dem Anrufer vorgespielt werden. Sie können einfache Audiosequenzen im Sequence Builder von Architect erstellen, oder Sie können komplexere Sequenzen mithilfe von Ausdrücken im Custom Expression Builder erstellen.

Standardmäßig öffnet Architect das Dialogfeld "Audiosequenz bearbeiten" in Sequence Builder. Um zum Custom Expression Builder zu wechseln, klicken Sie auf das Menü Sequence Options in der oberen rechten Ecke und wählen Sie den Link Switch to custom expression .

Hinweis: Bei diesen Schritten wird davon ausgegangen, dass Sie die Audiosequenz in Sequence Builder erstellen. Sie finden jedoch Beispiele dafür, wie die gleiche Zeichenfolge aussieht, wenn Sie die Audiodaten in Expression Builder hinzufügen.

Das folgende Video beschreibt, wie man eine Audiosequenz erstellt.

Hinweis: Ständige Neuerungen können dazu führen, dass Ihre Schnittstelle anders aussieht.

Verwenden Sie TTS (Text to Speech), um Wörter oder Sätze einzugeben, die Architect in Sprache umwandelt und dem Anrufer vorliest.

  1. Klicken Sie auf TTS hinzufügen. Architect zeigt ein Text To Speech-Feld an.
  2. Geben Sie das Wort oder den Satz ein, das/den der Architekt für den Anrufer in Ton umwandeln soll.
  3. Fügen Sie der Sequenz optional ein weiteres TTS-, Prompt- oder Datenelement hinzu.

Beispiel

  • Geben Sie in Sequence Builder ein: „Vielen Dank für Ihren Anruf,
  • Geben Sie in Expression Builder ein: ToAudioTTS("Vielen Dank für Ihren Anruf.")

Wählen Sie eine voraufgezeichnete Eingabeaufforderung aus, oder fügen Sie eine aus dem Dialogfeld hinzu. Wenn Sie eine Eingabeaufforderung hinzufügen, wird das Dialogfeld Eingabeaufforderung bearbeiten geöffnet.

  1. Klicken Sie auf Eingabeaufforderung hinzufügen. Architect zeigt ein Aufforderungsfeld an.
  2. Wählen Sie die gewünschte Eingabeaufforderung aus der Dropdown-Liste aus.

Hinweis: Um einen neuen Prompt aufzunehmen oder hochzuladen, klicken Sie auf die Schaltfläche + Das Dialogfeld Eingabeaufforderung erstellen wird geöffnet. Weitere Informationen zur Aufnahme von Prompts finden Sie unter Vorgeschlagener Inhalt.

Beispiel

  • Wählen Sie im Sequence Builder: Prompt.Greeting aus der Dropdown-Liste
  • Geben Sie in Expression Builder ein: ToAudio(Eingabeaufforderung.Ansage)

Sie können Architect anweisen, benutzerdefinierte Variablen zu analysieren, die Sie erstellt haben, z. B. die Postleitzahl des Anrufers oder die Uhrzeit, zu der der Anruf in den Fluss gelangt ist, oder voreingestellte Variablen wie die ANI, DNIS und Zeitzone des Anrufers.

  1. Klicken Sie auf Daten hinzufügen. Architect zeigt ein Datenfeld an.
  2. Klicken Sie auf den Pfeil am Ende der Dropdown-Liste Variable auswählen und wählen Sie das entsprechende Attribut aus
  3. Klicken Sie auf den Pfeil am Ende der Dropdown-Liste Optionen auswählen und wählen Sie aus, wie die Attributdetails dem Anrufer wiedergegeben werden sollen 

Hinweis: Die hier verfügbaren Optionen ändern sich je nach der von Ihnen gewählten Variable.

Beispiel

  • Wählen Sie in Sequence Builder aus der Dropdown-Liste Variable Call.ANI aus Wählen Sie in der Dropdown-Liste Optionen die Option Als Telefonnummer.
  • Geben Sie in Expression Builder ein: ToAudioPhoneNumber(Anruf.ANI)

Sie können Leertöne hinzufügen, um eine Pause in der Audiosequenz zu erzeugen.

  1. Klicken Sie auf den Pfeil am Ende der Dropdown-Liste Andere und wählen Sie Leeren Ton hinzufügen
  2. Klicken Sie auf den Pfeil am Ende der Dropdown-Liste Leerzeichen und wählen Sie die entsprechende Länge des Leerzeichens in Millisekunden oder Sekunden

Beispiel

  • Wählen Sie im Sequence Builder in der Dropdown-Liste Blank die Option 3 Sekunden.
  • Geben Sie in Expression Builder ein: ToAudioBlank(3000)

Sie können einer Audiosequenz einen Ausdruck hinzufügen, um bestimmte Vorgänge auszuführen, z. B. um Informationen an einen Anrufer zurückzulesen.

  1. Klicken Sie auf den Pfeil am Ende der Dropdown-Liste Andere und wählen Sie Ausdruck hinzufügen
  2. Führen Sie im Feld "Ausdruck" einen der folgenden Schritte aus:
  • Geben Sie den Ausdruck ein.
  • Klicken Sie auf den Editor für große Ausdrücke öffnen und verwenden Sie im Dialogfeld Audioausdruck die Hilfe für Funktionen und Operatoren oder andere Elementwerkzeuge, um den vollständigen Ausdruck zu konfigurieren.

Beispiel

  • Geben Sie im Sequence Builder in das Feld Expression ein: ToAudioPhoneNumber("812-555-1234").
  • Geben Sie in Expression Builder ein: ToAudioPhoneNumber("812-555-1234").

Hinweis: Einige Sprachen verwenden ein grammatikalisches Geschlechtersystem, das Substantive als feminin, maskulin, neutra oder common klassifiziert. Darüber hinaus müssen auch andere Teile der Sprache, wie z. B. Artikel, mit dem sprachlichen Geschlecht übereinstimmen. Informationen zum Konfigurieren von Parametern , die angeben, wie TTS den geschlechtsspezifischen Inhalt einer unterstützten Sprache zur Laufzeit an den Anrufer wiedergibt, finden Sie unter Vorgeschlagener Inhalt.