Gemeinsame Aufgaben bei der Gestaltung des Anrufablaufs

Ein gut gestalteter Ablauf ist wichtig, um einen guten ersten Eindruck bei Ihren Anrufern zu hinterlassen. Bei der Planung und Umsetzung des Flusses sollte sorgfältig darauf geachtet werden, dass alle Aspekte berücksichtigt werden:

Wie viele Einträge sollte jedes Menü haben?
Wie viele Ebenen tief die Menüs sein sollen
Geeignete Aufforderungen, die den Kunden zum Handeln auffordern
Aufgabenreihenfolge für komplexe oder detaillierte Gruppen von Aktionen

Weitere Informationen über die grundlegenden Schritte zur Erstellung eines Ablaufs sowie über Rollen und Architect-Benutzer mit Lese-, Bearbeitungs- oder Administratorberechtigungs finden Sie unter Verwandte Artikel

Aufgaben im Anrufablauf erklärt (Video)

Diese Artikel sollen dem Flow-Designer bei der Erstellung des Flows helfen. Flow-Administratoren und -Bearbeiter können Flow-Operationen erstellen und verwalten.

Aufgabe	Beschreibung
Flow erstellen	Erstellen Sie einen neuen Eingangs-, Ausgangs- oder In-Queue-Flow.
Konfigurieren Sie Einstellungen für die Spracherkennung.	Geben Sie die Standardeinstellungen für das Spracherkennungsverhalten der Konfiguration an.
Unterstützte Sprachen des Anruf-Flows	Fügen Sie Sprachressourcen hinzu und legen Sie die Standardsprache für die Prompt-Wiedergabe fest.
Ein Menü hinzufügen	Fügen Sie ein Startmenü hinzu, oder fügen Sie ein wiederverwendbares Menü hinzu.
Erstellen Sie eine einfache Menüauswahl	Erstellen Sie eine Menüauswahl, die mit einer Ziffer und optional mit der Spracherkennung verknüpft ist, und stellen Sie eine Liste von Optionen für den Anrufer dar.
Erstellen eines Untermenüs	Erstellen Sie ein Untermenü, um Verzweigungen zu Ihrem bestehenden automatischen Vermittlungsmenü hinzuzufügen.
Menü Sprache wählen erstellen	Erstellen Sie ein Menü, das Anrufern die Möglichkeit gibt, eine bevorzugte Sprache auszuwählen.
Standardeinstellungen der Spracherkennung außer Kraft setzen	Ändern Sie die Standardeinstellungen für die Spracherkennung, wie sie im Bereich Einstellungen des Ablaufs definiert sind.
Spracherkennungsbegriffe eingeben	Geben Sie Schlüsselwörter und Phrasen ein, die ein Anrufer verwenden könnte, um mündlich den Ort anzugeben, an den er weitergeleitet werden möchte.
Einrichten einer Aktion Übergabe an Nummer	Weiterleitung eines Anrufs an eine Rufnummer außerhalb Ihres Unternehmens.
Eine Aktion Übergabe an Fluss einrichten	Übergabe des aktuellen Anrufs an einen anderen für diesen Server definierten Fluss.
Einrichten einer Aktion Übergabe an Benutzer	Senden Sie einen Anruf an eine bestimmte Person oder einen Agenten.
Übergabe an Voicemail einrichten	Einen Anruf an die Voicemail eines Benutzers senden.
Löschen einer Menüauswahl oder Aufgabenaktion auf der Ablaufebene	Löschen Sie eine Menüauswahl aus einem Hauptmenü, einem wiederverwendbaren Menü, einer wiederverwendbaren Aufgabe oder einem Aufgabeneditor. Löschen Sie eine Aufgabenaktion aus einer Aufgabe im Aufgabeneditor.