Über Analytics-Zusatz-Dashboards und -Berichte
Das Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S) ist eine gehostete Lösung, die sofort einsatzbereite historische und Echtzeit-Dashboards und Berichte als integriertes Analyseerlebnis bietet, das in Genesys Cloud eingebettet werden kann. Diese Lösung bietet ein Data Warehouse für Contact Center-Analysedaten und ein Dashboarding-Tool in Echtzeit, das über AWS Event Bridge in die Genesys Cloud integriert ist. Historische Standardberichte und Dashboards, die auf dem Data Warehouse aufgebaut sind, werden als Beschleuniger für die Bereitstellung in Ihrem eigenen business intelligence Tool bereitgestellt.
Überblick
Die Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)-Lösung en ermöglicht Ihnen die Durchführung von benutzerdefinierten Berichten, Datenvisualisierung, Analysen und Datenverbünden. Es gibt zwei Komponenten, eine historische und eine Echtzeit-Komponente. Diese Lösung fungiert als die grundlegende Daten- und Analyseschicht für Ihr Contact Center. Mit dem historischen Data Warehousehaben Sie auch die Flexibilität, eine Verbrauchsschicht Ihrer Wahl hinzuzufügen - sei es eine Datenföderation oder ein Business Intelligence Tool. Die Echtzeit-Lösung ist ein integriertes Echtzeit-Dashboarding-Tool.
Dashboards
Sie können die Leistung Ihres Contact Centers kurz visualisieren und die Echtzeit-Aktivität des Contact Centers überwachen, indem Sie alle Interaktionen auf einen Blick sehen.
Berichte
Mithilfe von Berichten können Sie historische und Echtzeit-Metriken und Daten über das Contact Center anzeigen, um dessen Leistung zu analysieren.
