Über die Aufnahme
Genesys Cloud unterstützt Anruf- und Bildschirmaufzeichnungen.
Anrufaufzeichnung
Erfahren Sie unter mehr über die Genesys Cloud Anruf- und ACD-Anrufaufzeichnung Verwenden Sie Richtlinien, um zu entscheiden, welche ACD-Anrufe aufgezeichnet werden sollen und wie lange die Aufzeichnungen aufbewahrt werden sollen. Als Nutzer können Sie Ihre Anrufe aufzeichnen und sie bei Bedarf abhören.
Bildschirmaufzeichnung
Aufzeichnung des Bildschirms eines Agenten während ACD Interaktionen zu Zwecken des Qualitätsmanagements.