Übersicht über die ungeplante Schrumpfung
Ungeplanter Schwund tritt auf, wenn Sie einer Schicht Agenten zuweisen, aber aus verschiedenen Gründen einige geplante Agenten nicht für Interaktionen zur Verfügung stehen. Schwindung tritt aufgrund vieler Faktoren auf:
- Pausen
- Mahlzeiten
- Außerplanmäßige Abwesenheiten
- Standorte
- Schulung
- Coaching
- Feiertag
- Innerhalb der Vorgabe
- Besprechungen
Beispiel
Das folgende Beispiel zeigt, wie der Schrumpfungsfaktor angibt, wie viele Agenten in jedem Tagesintervall voraussichtlich verfügbar sein werden, wenn Sie mehr Agenten einplanen
Expected agents = (scheduled agents – (scheduled agents * shrinkage/100). So, 200 scheduled agents and 10% shrinkage would be (200 – (200 * 10%) = 180 expected agents