Übersicht über die ungeplante Schrumpfung

Ungeplanter Schwund tritt auf, wenn Sie einer Schicht Agenten zuweisen, aber aus verschiedenen Gründen einige geplante Agenten nicht für Interaktionen zur Verfügung stehen. Schwindung tritt aufgrund vieler Faktoren auf:

  • Pausen
  • Mahlzeiten
  • Außerplanmäßige Abwesenheiten
  • Standorte
  • Schulung
  • Coaching
  • Feiertag
  • Innerhalb der Vorgabe
  • Besprechungen

Notiz : Personaleinsatzplanung berücksichtigt alle der Tagesschicht zugeordneten Aktivitäten, so dass es nicht notwendig ist, diese Aktivitäten bei der Berechnung eines Schwindung Faktor.

Beispiel

Das folgende Beispiel zeigt, wie der Schrumpfungsfaktor angibt, wie viele Agenten in jedem Tagesintervall voraussichtlich verfügbar sein werden, wenn Sie mehr Agenten einplanen

Expected agents = (scheduled agents – (scheduled agents * shrinkage/100). So, 200 scheduled agents and 10% shrinkage would be (200 – (200 * 10%) = 180 expected agents