Zugriff auf den Intent Miner

Verwenden Sie den Intent Miner, um die Absichten der Benutzer in Gesprächen zwischen Kunden und Agenten schnell zu erkennen. Intent Miner durchsucht einen historischen Satz von Chat-, Nachrichten- und Sprachprotokollen zwischen Agenten und Kunden für einen bestimmten Datumsbereich. Als Nächstes werden die wichtigsten Absichten und die diese Absichten umgebenden Analysen extrahiert. Schließlich wird eine Liste von Äußerungen zurückgegeben, die das System mit dieser Absicht assoziiert, damit sie in die Bot-Konfiguration importiert werden können. 

Zugriff auf den Intent Miner

Sie können den Intent Miner direkt aus einem Architect-Bot-Flow oder einem digitalen Bot-Flow aufrufen. Sie können auch auf den Intent Miner zugreifen, indem Sie eine URL verwenden, die spezifisch für die AWS-Region ist, in der Ihre Genesys Cloud Organisation erstellt wurde.

Zugriff auf die Intent-Miner-Homepage aus einem Genesys Dialog Engine Bot Flow oder Genesys Digital Bot Flow

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um von einem Genesys Dialog Engine Bot Flow aus auf die Intent Miner-Homepage zuzugreifen:

1. Öffnen Sie in Architect einen neuen oder bestehenden Architect bot flow.
2. Klicken Sie unter dem Menü Einblicke und Optimierungen auf Intent Miner.
3. Gehen Sie folgendermaßen vor, um einen neuen Bergmann hinzuzufügen:
   1. Klicken Sie auf Einen neuen Bergmann erstellen.
   2. Konfigurieren Sie den Miner nach den Vorgaben Ihres Unternehmens.
4. Um einen vorhandenen Miner zu verwenden und zu verwalten, klicken Sie auf den Link für den Namen des Miners, den Sie öffnen möchten.
5. Gehen Sie folgendermaßen vor, um einen vorhandenen Miner zu verwenden und neu zu starten:
   1. Klicken Sie auf einen Bergmann mit einem anderen Status als Bergbau abgeschlossen. Die Seite Miner neu starten wird geöffnet.
   2. Überprüfen Sie die Systemmeldungen und nehmen Sie Ihre Aktualisierungen vor.
6. Klicken Sie auf Neustart. 

Zugriff auf die Intent-Miner-Homepage über eine regionsspezifische URL

Der Zugang zur Homepage von intent miner ist je nach Region unterschiedlich. Geben Sie die URL wie folgt ein: https://apps.[Host Ihrer Region]/intent-miner, wobei Sie [Host Ihrer Region] durch die entsprechende Genesys Cloud-Region ersetzen.