Zugriff auf persönliche und Gruppen-Sprachnachrichten

Hinweis: Dieser Artikel gilt für Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud für Chrome, Genesys Cloud für Firefox, Genesys Cloud für Microsoft Teams, Genesys Cloud für Salesforce und Genesys Cloud für Zendesk.

Voraussetzungen
  • Voicemail > Voicemail > Empfangsberechtigung

Wenn Ihr Administrator Ihnen die Erlaubnis erteilt hat, können Sie schnell sehen, ob Sie eine neue persönliche oder Gruppen-Voicemail erhalten haben, und die Voicemail einfach über den Client abrufen.

Wenn Ihr Posteingang neue Sprachnachrichten enthält, erscheint ein orangefarbener Balken auf Menü , Posteingang und Sprachnachrichten im Client.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um auf die persönliche Voicemail zuzugreifen:

  1. Klicken Sie auf Menü
  2. Klicken Sie auf User Inbox
    Hinweis: Nicht alle Registerkarten unter User Inbox sind in allen Versionen des Clients oder für alle Agenten verfügbar.
  3. Wenn die Liste der persönlichen oder Gruppen-Sprachnachrichten nicht sichtbar ist, klicken Sie auf Voicemail.

    Sie erkennen die Gruppen-Sprachnachrichten an dem Symbol:Gruppen-Sprachnachrichten
    Neue Voicemail-Benachrichtigungen erscheinen in orange. Sprachnachrichten, auf die Sie bereits zugegriffen haben, erscheinen in Schwarz. Dieses Bild zeigt die Liste der Sprachnachrichten im Client.

  4. Um eine Voicemail abzuhören, klicken Sie auf die Voicemail-Benachrichtigung.

    Die Wiedergabesteuerung erscheint.

    Hinweis: Die Wiedergabesteuerung wird je nach Browser unterschiedlich dargestellt. Das folgende Beispiel zeigt die Wiedergabesteuerung in Chrome.

  5. Weitere Optionen finden Sie unter Mehr

    Sie können die Voicemail als ungelesen oder gelesen markieren, sie herunterladen, löschen oder den ursprünglichen Anrufer zurückrufen.Die Abbildung zeigt die für eine ausgewählte Sprachnachricht verfügbaren Optionen. Die verfügbaren Optionen sind Als ungelesen markieren, Herunterladen, Voicemail löschen und Rückruf.

Weitere Informationen finden Sie unter User Inbox.

Weitere Informationen zu den Integrationen finden Sie unter Über Genesys Cloud Embeddable Framework, Über Genesys Cloud für Salesforce, Über Genesys Cloud für Microsoft Teams, und Über Genesys Cloud für Zendesk.