Zugang zum Thema Miner

Topic Miner analysiert Sprach- und digitale Transkripte, um Themen und Phrasen von Interesse innerhalb eines Gesprächs zu entdecken. Sie können diese Themen und Phrasen dann verwenden, um Themen zu erstellen. Sie können verminte Themen in Genesys Cloud > Quality Admin > Themen zur Themenkonfiguration hinzufügen. 

Verwenden Sie den Topic Miner, um potenzielle Themen und Phrasen in Gesprächen zwischen Kunden und Agenten zu identifizieren. Topic Miner durchsucht einen historischen Satz von Sprach- und digitalen Gesprächsprotokollen zwischen Agenten und Kunden für einen bestimmten Datumsbereich. Anschließend werden die wichtigsten Themen und Phrasen sowie die Analysen, die diese Themen und Phrasen umgeben, extrahiert. Schließlich wird eine Liste von Themen und Phrasen zurückgegeben, die das System mit einem Thema verknüpft. Topic Mining ist besonders nützlich für Benutzer des Workforce Engagement Management. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeiten mit einem Thema und Über Programme, Themen und Phrasen.

Zugang zum Thema Miner

Gehen Sie folgendermaßen vor, um über das Admin-Menü auf den Topic Miner zuzugreifen.

1. Klicken Sie auf Admin.
2. Unter Qualität, klicken Sie auf Thema Miner.
3. Bestimmen Sie den Miner, den Sie verwenden möchten:
   • Gehen Sie folgendermaßen vor, um einen neuen Bergmann hinzuzufügen:
     1. Klicken Sie auf Einen neuen Bergmann erstellen.
     2. Konfigurieren Sie den Topic Miner nach den Vorgaben Ihrer Organisation.
   • Um einen vorhandenen Miner zu verwenden und zu verwalten, klicken Sie auf den Link für den Namen des Miners, den Sie öffnen möchten.
   • Gehen Sie folgendermaßen vor, um einen vorhandenen Miner zu verwenden und neu zu starten:
     1. Klicken Sie auf einen Bergmann mit dem Status Ausfall oder Fehler . Die Seite Bergmann bearbeiten wird geöffnet.
     2. Überprüfen Sie die Systemmeldungen und nehmen Sie Ihre Aktualisierungen vor.
4. Klicken Sie auf Bestätigen Sie.