Aktionen in einem Anrufablauf

Architect bietet Aktionskomponenten, die bei der Erstellung einer Roadmap und der Definition des Anrufablaufs helfen. Dieser Fahrplan gibt vor, wie Anrufe vom Zeitpunkt ihres Eingangs bis zum Ende des Anrufs bearbeitet werden. Ein Anrufablauf kann Verhaltensweisen wie das Abspielen eines Menüs, die Weiterleitung eines Anrufs an eine Nebenstelle, die Aufforderung des Benutzers zur Eingabe von Informationen und die Weiterleitung des Anrufs auf der Grundlage der Eingaben des Anrufers, die Weiterleitung des Anrufs an eine andere IVR und das Abspielen einer Nachricht unterstützen. 

Diese Aktionen sind in der Architect Toolbox eines Anrufablaufs verfügbar. Weitere Informationen über die im Architects Task-Editor verfügbaren Aktionen finden Sie unter Übersicht der Aktionen im Task-Editor. Machen Sie sich auf den folgenden Seiten mit den für einen Anrufablauf verfügbaren Aktionen vertraut:

Symbol	Kategorie	Aktion	Beschreibung
	Wählen	Nach Durchwahl wählen	Richten Sie eine Funktion ein, die es dem Anrufer ermöglicht, eine bestimmte Nebenstelle anzuwählen und zu erreichen.
	Menü	Menü	Erstellen Sie ein Untermenü im Start- oder Hauptmenü.
		Zum Menü wechseln	Geben Sie den Anrufern die Möglichkeit, sofort zu einem bestimmten Menü weiterzugehen.
		Vorheriges Menü	Geben Sie den Anrufern die Möglichkeit, zum vorherigen Menü zurückzukehren.
		Menü wiederholen	Geben Sie dem Anrufer die Möglichkeit, das aktuelle Menü noch einmal zu hören.
	Aufgabe	Aufgabe	Gruppieren Sie zusammengehörige Schritte eines Prozesses, um eine Anrufablaufroutine zu erstellen.
		Zu wiederverwendbarer Aufgabe springen	Fügen Sie eine vollständige Aufgabe ein, die zuvor im Bereich Wiederverwendbare Aufgaben konfiguriert wurde.
	Weiterleiten	Weiterleiten an ACD	Verwenden Sie die Aktion Übergabe an ACD, um einen Anrufer an ein Warteschlangensystem zu übergeben.
		An Benutzer weiterleiten	Einen Anrufer direkt an einen Genesys Cloud-Benutzer weiterleiten.
		An Nummer weiterleiten	Einen Anrufer an eine externe Nummer weiterleiten.
		An Gruppe weiterleiten	Einen Anrufer direkt an eine Genesys Cloud-Gruppe weiterleiten.
		An Flow weiterleiten	Übergabe eines Anrufers an einen anderen Anruffluss.
		An sicheren Flow weiterleiten	Übergabe eines Anrufers an einen sicheren Anruffluss.
		An Voicemail weiterleiten	Verwenden Sie die Aktion Übergabe an Voicemail aus der Toolbox, um einen Anrufer an die Voicemail eines Genesys Cloud-Benutzers zu übergeben.
	Trennen	Trennen	Bieten Sie Anrufern eine elegante Möglichkeit, ein Menüsystem zu verlassen, indem Sie die Verbindung sofort unterbrechen.