Gamification für die Organisation aktivieren

Voraussetzungen
  • Genesys Cloud CX 3 Digital oder Genesys Cloud EX Lizenz
  • Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, oder Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
  • Performance Management Admin Rolle

    Hinweis: Die Rolle "Performance Management Admin" ist für alle neuen Organisationen aktiviert. Wer jedoch eine Organisation hat, die vor der Veröffentlichung dieser Funktion erstellt wurde, muss diese neue Rolle hinzufügen, indem er die Authorization API verwendet, um alle Standardrollen wiederherzustellen

    Aktivieren Sie Gamification für Ihre Organisation. Nach der Aktivierung beginnt Genesys Cloud mit der Anzeige Ihrer definierten Ziele und weist Punkte basierend auf der Leistung zu. Das Erteilen der Gamification-Berechtigungen fügt diese Funktion jedem Benutzer hinzu Aktivität Seite, die es Agenten und Supervisoren ermöglicht, die Leistung zu verfolgen und Ergebnisse mit anderen in Ihrer Organisation zu vergleichen.

    Gamification aktivieren

    Um Gamification in Ihrer Organisation zu nutzen, müssen Sie sie aktivieren. Die Aktivierung von Gamification ermöglicht es Genesys Cloud, Ihre definierten Ziele zu sehen und Punkte auf der Grundlage Ihrer Leistung zu vergeben.

      1. Klicken Sie auf Admin.
      2. Unter Performance & Engagement, klicken Sie auf Gamification Profiles.
      3. Klicken Sie auf Einstellungen in der rechten Ecke des Bildschirms.  
        Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.


        Hinweis: Sie können auch Admin > Performance & Engagement > Gamification Settings auswählen.


      4. Wählen Sie die Registerkarte Einstellungen und aktivieren Sie unter Allgemein den Schalter Gamification.
        Hinweis: Um die Gamification zu deaktivieren, schalten Sie den Schalter Gamification aus Durch die Deaktivierung der Gamification wird die Berechnung der Punkte in Ihrer Organisation gestoppt.
      5. (Optional) Geben Sie im Feld Start Date ein Datum ein oder wählen Sie ein Datum aus dem Kalender aus
        Hinweis: Nach der Aktivierung beginnt die Gamification mit der Datenerfassung und der Berechnung von Punkten für die Nutzer. Wenn Sie ein Startdatum angeben, werden die Gamification-Daten und -Punkte ab dem Startdatum angezeigt. Andernfalls werden die Daten und Punkte ab dem Datum angezeigt, an dem Sie die Gamification aktivieren. Sie können das Startdatum jederzeit zurücksetzen, bis zu maximal 30 Tage in die Vergangenheit.
      6. Klicken Sie auf Einstellungen speichern.

      Berechtigungen

      Nachdem Sie Gamification aktiviert haben, müssen Sie den Benutzerprofilen, die Sie einbeziehen möchten, Berechtigungen hinzufügen.

      Weitere Informationen zum Hinzufügen von Berechtigungen finden Sie unter Hinzufügen von Gamification-Benutzerberechtigungen und  Arbeiten mit Rollen und Berechtigungen