Aktivieren oder Deaktivieren einer Notfallgruppe

Voraussetzungen
  • Routing > emergencyGroup > Edit, View permissions

Die Zuweisung eines Flusses oder einer Anrufroute zu einer Notrufgruppe erfordert zusätzliche Berechtigungen. Weitere Informationen finden Sie unter Aktionen verwalten.

Sie können eine Notrufgruppe aktivieren oder deaktivieren. Eine aktive Notrufgruppe, die mit einem veröffentlichten Fluss verbunden ist, wird im Call Routing mit einer roten Flamme neben der Route angezeigt. Wenn Sie in einer Notsituation eine Notrufgruppe aktivieren, folgen die Interaktionen dem unter Notfall-Routing ausgewählten Ablauf. Ein Beispiel für die Verwendung einer Notrufgruppe und einer Rufumleitung finden Sie unter Notrufe.

Hinweis: Genesys Cloud wertet die Betriebspläne in der folgenden Reihenfolge aus:
  • Feiertag
  • Geschlossen
  • Öffnen

Wenn Sie das Notfall-Routing aktivieren, wertet Genesys Cloud zuerst die Notfälle aus oder führt das Notfall-Routing durch, bevor es den Feiertagsbetriebsplan auswertet.

Klicken Sie auf den Namen der Notfallgruppe und sehen Sie sich die Konfiguration an. 

Aktivieren oder deaktivieren Sie die Notrufgruppe

Wenn Sie eine Notrufgruppe aktivieren, wird die für Notfälle ausgewählte Bewegung ausgeführt, wenn Anrufer die Bewegung betreten. Oder, wenn Sie eine Zeitplan-Entscheidungsaktion in einem E-Mail-Fluss konfiguriert haben, dann nimmt Architect den angegebenen Notfallpfad, wenn eine E-Mail in den Fluss gelangt.

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter Routing auf Notfallgruppen. Die Seite Notfallgruppe wird geöffnet.
  3. Führen Sie neben der Notrufgruppe, die Sie aktivieren oder deaktivieren möchten, einen der folgenden Schritte aus:
    • Um eine Notrufgruppe für den Notfall zu aktivieren, klicken Sie auf Aktivieren.
    • Um eine Notfallgruppe als inaktiv zu kennzeichnen, klicken Sie auf Deaktivieren.
  4. Klicken Sie auf Speichern.