Anrufweiterleitung hinzufügen

1. Klicken Sie auf Admin.
2. Klicken Sie unter Routingauf Call Routing.
3. Klicken Sie auf Rufweg hinzufügen. 
4. Geben Sie in das Feld Name einen eindeutigen Namen für die Anrufweiterleitung ein Dieser Name erscheint in der Liste Ihrer Einträge auf der Seite Rufumleitung.
5. Geben Sie in das Feld Abteilung die Abteilung der Rufstrecke ein. Dieser Name erscheint in der Liste Ihrer Einträge auf der Seite Rufumleitung.
6. Gehen Sie wie folgt vor, um Telefonnummern hinzuzufügen, die der Konfiguration zugeordnet werden sollen:
   
   1. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste Inbound Numbers die gewünschten eingehenden Nummern aus.
   2. Beginnen Sie mit der Eingabe der Rufnummer im numerischen Format. Wenn die Nummer in der Liste erscheint, aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben der Nummer. Bereits vergebene Nummern sind als solche gekennzeichnet, einschließlich der Kennung und der Art des Rechtsnachfolgers.
   3. Wiederholen Sie Schritt 6b, um weitere Telefonnummern hinzuzufügen.

1. Um zeitbasiertes Routing zu verwenden, gehen Sie wie folgt vor:
   1. Unter Wann ist dieser Anrufweg offen? klicken Sie auf das Optionsfeld Basierend auf einer Zeitplangruppe .
   2. Klicken Sie auf die Liste Wählen Sie eine Zeitplangruppe aus..., geben Sie die Anfangsbuchstaben der Zeitplangruppe ein, die Sie der Konfiguration zuordnen möchten, und wählen Sie sie aus der Liste aus.
   3. Klicken Sie unter What call flows should be used? klicken Sie auf die Liste Öffnen , geben Sie die ersten Buchstaben des veröffentlichten Anrufablaufs ein, der mit den Öffnungszeiten der Konfiguration verknüpft werden soll, und wählen Sie ihn in der Liste aus.
   4. Klicken Sie auf die Liste Geschlossen , geben Sie die ersten Buchstaben des veröffentlichten Anrufablaufs ein, den Sie mit den geschlossenen Stunden der Konfiguration verknüpfen möchten, und wählen Sie ihn in der Liste aus.
   5. Wählen Sie die Methode der Urlaubsplanung:
      • Geschlossener Anrufablauf: Legen Sie den Anruffluss fest, an den Sie Anrufe weiterleiten möchten, wenn die Anrufweiterleitung geschlossen ist.
      • Weiterleiten an: Wählen Sie, ob Sie einen Ferienanruffluss einstellen möchten.
      • Umgehen Sie die Urlaubsumleitung: Legen Sie fest, ob die Rufumleitung alle Feiertagspläne ignorieren soll, die in der Zeitplangruppe konfiguriert sind.
2. Um immer zu einem einzigen Anruffluss zu leiten, gehen Sie wie folgt vor:
   1. Unter Wann ist dieser Anrufweg offen? stellen Sie sicher, dass das Optionsfeld Immer deaktiviert ist.
   2. Unter Welcher Anruffluss soll verwendet werden? klicken Sie auf die Liste Route zu und wählen Sie einen offenen Anruffluss aus. 
3. Um einen Fluss auszuwählen, der Anrufe in Notfallsituationen umleitet, wählen Sie das Optionsfeld Diese Anrufroute wird in Notfällen geschlossen , und stellen Sie im Abschnitt Welche Notrufgruppe soll diese Anrufroute schließen? Folgendes ein:
   • Die Notrufgruppe im Feld Wählen Sie eine Notrufgruppe aus....
   • Der Notruffluss im Feld Wählen Sie einen Notruffluss aus....
4. Klicken Sie auf Speichern Es erscheint eine Meldung, dass Ihr Eintrag gespeichert wurde. Es kann ein paar Minuten dauern, bis Ihr Eintrag in den Suchergebnissen erscheint.  

Wenn Sie eine Notfallroute und den entsprechenden Fluss für Notfallsituationen auswählen, stellen Sie sicher, dass Sie auch die Notfallgruppe zum Zeitpunkt des Notfalls aktivieren, damit das Notfallrouting stattfinden kann. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren oder Deaktivieren einer Notfallgruppe. Eine mit einer Notfallgruppe verbundene Bewegung muss in Architect veröffentlicht werden.