Hinzufügen einer SMS-Kampagnenvorlage
Die folgende Erlaubnis:
- Antworten > Alle Berechtigungen
Die Vorlagen für ausgehende SMS-Kampagnen werden in erster Linie für ausgehende SMS-Kampagnen verwendet. Sie erstellen hier den Inhalt der Nachricht und wenden ihn dann auf jede ausgehende digitale Kampagne an. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen einer SMS-Kampagne.
Gehen Sie folgendermaßen vor, um eine SMS-Kampagnenvorlage hinzuzufügen:
- Klicken Sie auf Admin.
- Unter Contact Center, klicken Sie auf Canned Responses
- Klicken Sie unter Bibliothekenauf die Bibliothek, zu der die Antwort gehört.
- Klicken Sie auf Antwort hinzufügen.
- Geben Sie in das Feld Antwortname einen aussagekräftigen Namen ein Agenten sehen diesen Namen.
- Die Liste Bibliothek enthält bereits die Bibliothek, die Sie in Schritt 3 ausgewählt haben. Um eine andere Bibliothek anzugeben, klicken Sie auf den Namen in dieser Liste.
- Für Antworttyp, aktivieren Sie Kampagnen-SMS-Vorlage.
- Geben Sie in das Feld Inhalt den Inhalt Ihrer Nachrichtenvorlage ein
- (Optional) Um eine neue Substitutionzu erstellen, gehen Sie wie folgt vor:
-
- Klicken Sie auf Importieren/Erstellen und dann auf Substitution erstellen.
- Geben Sie einen Namen für Ihre neue Substitution ein.
- (Optional) Geben Sie eine Beschreibung ein.
- Um einen Standardwert für die neue Substitution zuzuweisen, geben Sie den Wert in das Feld Standardwert ein
- (Optional) Um die Überschriften Ihrer Kontaktliste als Ersatz zu verwenden, gehen Sie wie folgt vor:
-
- Klicken Sie auf Importieren/Erstellen und dann Kontaktliste importieren. Notizen:
- Bei diesem Vorgang werden die Überschriften der Kontaktliste importiert, so dass Sie sie als Ersetzungen verwenden können.
- Um Ihre Kontaktlistenvertretungen durch eine andere Kontaktliste zu ersetzen, klicken Sie zunächst auf Löschen für jede bestehende Vertretung. Andernfalls werden die Überschriften der neuen Kontaktliste an die bestehende Liste angehängt.
- Beginnen Sie im Feld Select mit der Eingabe des Namens der Kontaktliste, die Sie importieren möchten, und klicken Sie darauf, wenn sie angezeigt wird.
- Drücken Sie die Eingabetaste.
- Klicken Sie auf Vertretungen hinzufügen.
- Setzen Sie den Cursor im Feld Inhalt an die entsprechende Stelle in Ihrer Antwort
- Unter Substitutionen einfügen, bewegen Sie den Mauszeiger über die gewünschte Substitution und klicken Sie auf Einfügen . Wenn das System die Antwort sendet, ersetzt Genesys Cloud die Ersetzung durch die richtigen Informationen.
- Wiederholen Sie die Schritte e und f nach Bedarf.Hinweis: Sie können bis zu 765 Zeichen in Ihrer Antwort verwenden. Ersetzungen fügen eine unterschiedliche Anzahl von Zeichen hinzu und können diese Grenze überschreiten.
- Klicken Sie auf Importieren/Erstellen und dann Kontaktliste importieren.
- Um der Vorlage ein Bild hinzuzufügen, klicken Sie auf Bild anhängen.
- Wählen Sie im Feld Bild anhängen unter Response Asset Library das Bild aus. Das Bild ist der Vorlage beigefügt. Der Name des angehängten Bildes wird unter dem Feld Inhalt angezeigt.
- Klicken Sie auf Speichern.