Neuen Flow-Meilenstein hinzufügen

Administratoren und Contact Center-Manager verwenden Ablaufmeilensteine und Ergebnisse, um Daten über den Erfolg der Selbstbedienung zu sammeln. Meilensteine sind Punkte in einem Ablauf, die den Abschluss wichtiger Ereignisse oder Aufgaben in einem Prozess verfolgen, z. B. die Zeit für die erste Reaktion oder die Lösung eines Falls. Mit dieser Funktion können Sie Ihren Kunden ein einheitliches Support-Erlebnis bieten und feststellen, wie gut die Architekturflüsse die Kundeninteraktion unterstützen.

Wenn ein Kunde beispielsweise dreimal versucht, eine Zahlung vorzunehmen, und dies erst beim dritten Versuch gelingt, dann wird dies in der Ergebnisberichterstattung als erfolgreiches Gesamtergebnis gewertet und als solches gemeldet, während Sie in der Meilensteinberichterstattung erfahren, dass es mehrere Zahlungsversuche gab (vorausgesetzt, Sie fügen dem Zahlungsprozess Meilensteine hinzu).

Mit Flussmeilensteinen können Sie wertvolle Informationen erhalten:

• Die Gesamtzahl der Interaktionen, die einen Selbstbedienungsvorgang starten.
• Die Anzahl und der Prozentsatz der Interaktionen, bei denen der Selbstbedienungsvorgang fehlschlägt.
• Anzahl und Prozentsatz der Interaktionen, bei denen der Selbstbedienungsvorgang erfolgreich abgeschlossen wurde.
• Die Dauer der erfolgreichen Interaktionen im Selbstbedienungsbetrieb.

Verwenden Sie Flow-Meilensteine mit der Aktion Add Flow Milestone von Architect, um festzustellen, ob Kunden den Self-Service-Vorgang erfolgreich abgeschlossen haben

Durchflussergebnis und Grenzwerte für Durchflussmeilensteine

Standardmäßig kann eine Organisation bis zu 1.000 Flow-Meilensteine und 100 Flow-Ergebnisse einschließen.

In der Analyse- und Leistungsansichtsberichterstattung werden nur bis zu 20 Meilensteine pro Ergebnis und 100 Meilensteine pro Fluss verwendet. Diese Berichtsgrenzen tragen dazu bei, die Abfrageleistung und stabile Antwortzeiten bei großen Datensätzen sicherzustellen.

Wenn Sie höhere Limits benötigen, wenden Sie sich an den Genesys Cloud-Support, um eine Erhöhung anzufordern. Andernfalls bleiben die Standardlimits bestehen.  

Gehen Sie folgendermaßen vor, um einen Flow Outcome hinzuzufügen:

1. Klicken Sie auf Admin.
2. Unter Architekt, klicken Sie auf Flow Milestones.
3. Klicken Speisekarte > Orchestrierung > Orchestrierung Vermögenswerte > Flow-Meilensteine .
4. Klicken Sie auf Hinzufügen 
5. Geben Sie einen beschreibenden Namen für den Meilenstein ein. Zum Beispiel: Check Balance.
6. (Optional) Fügen Sie eine ausführlichere Beschreibung des Meilensteins hinzu.
7. Klicken Sie auf Speichern.